Operatori Del Servizio Di Ascolto E Consulenza PALERMO

Operatori Del Servizio Di Ascolto E Consulenza
Palermo
Sicilia, PALERMO

Operatori Servizio Ascolto e Consulenza**:

- La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini. _

**Descrizione della posizione

**Responsabilita

Accoglienza e Gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti nel rispetto delle procedure operative di Telefono Azzurro e delle norme giuridiche in vigore (tramite linea telefonica, chat e social media).

Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.

Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.

Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.

Valutazione della Situazione: valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante.

Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate.

Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.

Documentazione: registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.

Formazione Continua: partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell'ascolto e della consulenza.

**Requisiti

- Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici etc.

)

- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta

- Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie

- Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress

- Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia

- Ottima conoscenza dell'inglese (C1) e dei principali sistemi informatici

- Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio

- Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico

- Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi

**Offriamo

Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.

**Preferenziale

CV e lettera di presentazione in lingua inglese

Esperienza precedente nel campo della consulenza o dell'ascolto

**Sede di lavoro

Palermo

Il presente annuncio è **rivolto ad entrambi i sessi**, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.