Payroll Specialist Milano

Payroll Specialist
Milano
Lombardia, Milano

JOB TITLE: Payroll Specialist - Temporary (maternity leave)

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**JOB PURPOSE**: Massimizzare il valore per i clienti mediante:

- Single Point of Contact

- Miglioramento continuo dei processi e del servizio

- Elaborare e consegnare le paghe dei clienti e tutti gli altri servizi correlati, inclusi i requisiti "fine anno" (EOY) in modo accurato e puntuale.

**KEY RESPONSIBILITIES**:

Garantire la consegna di un servizio eccellente attraverso:

- Risoluzione delle richieste, problemi e domande dei clienti fino alla loro soddisfazione entro i livelli di servizio concordati

- Identificare e attuare miglioramenti nei servizi, nei processi e nei prodotti

- Gestire le aspettative dei clienti riguardo ai tempi di risoluzione delle richieste

- Certificare tutti gli output forniti al cliente

- Consegna puntuale e precisa delle paghe.

- Escalation delle richieste, problemi e domande dei clienti che non possono essere risolti al 2° livello dopo un'indagine completa

- Contribuire all'analisi delle cause principali e attuare soluzioni per prevenire la ricorrenza delle richieste, problemi e domande dei clienti

- Gestire attivamente la propria conoscenza e competenze per rispettare gli standard di produttività e qualità dei compiti, oltre a condividerli con il resto del team di supporto al cliente.

- Identificare miglioramenti nei servizi, nei processi e nei prodotti

- Compilare il Calendario Mensile delle Attività con i clienti

- Raccogliere, interpretare e convalidare i dati forniti dai clienti per l'elaborazione tramite CRM o BPM.

- Elaborare i dati dei clienti conformemente ai processi e alle procedure dipartimentali

- Inserire e controllare l'output delle paghe per accuratezza e per rispettare i requisiti legislative

- Effettuare dichiarazioni mensili a terzi (Uniemens, F24, ecc.

)

- Effettuare riconciliazioni e processi di fine anno secondo il programma del cliente

- Preparare e completare le buste paga calcolate

- Assicurare che il Manuale di Analisi delle Paghe del cliente sia aggiornato

- Mantenere la conoscenza dei prodotti e dei servizi ADP attuali e la conoscenza della legislazione statutaria attuale

- Partecipare alla raccolta e all'analisi delle statistiche sulle prestazioni del servizio di paghe e ai piani di miglioramento risultanti

- Utilizzare le conoscenze per contribuire ai programmi di formazione per i membri del personale nuovi e meno esperti

- Svolgere altri compiti necessari per adempiere al ruolo

- Rivedere e analizzare il feedback sul Punteggio Netto Promotore (NPS) e creare piani d'azione gestionali, se appropriato.

**KEY DUTIES/TASKS**:

- Support the team in Process improvement.

- Delivering Process improvement to drive operations effectiveness and efficiency

- Leading and working with other departments on cross-functional improvement projects

- Provides progress reports to Project Manager and his/her Manager as required

- Communicates critical issues and risks to Project Manager and his/her Manager.

- Performs other duties as required.

- Tracks time spent by client and tasks undertaken.

- Take part in continuous improvement process as and when required

- Supports other Implementation teams as and when required

**SUPERVISORY/RESPONSIBILITIES**:

- Responsabile dei clienti e delle attività assegnate

- Pianificare incontri periodici o chiamate con i clienti assegnati per mantenere l'eccellente qualità del servizio

- Si aspetta di lavorare con iniziativa per i compiti giornalieri conformemente al Calendario Mensile delle Attività

**SKILLS AND KNOWLEDGE**:

- Microsoft Office avanzato

- Eccellenti capacità di comunicazione

- Eccellente conoscenza delle paghe e della legislazione

- Buona capacità di analizzare le cause dei problemi per il cliente e tradurle in linguaggio non tecnico

- Buona capacità di organizzare un grande volume di lavoro simultaneo per raggiungere gli obiettivi di produttività

- Buona capacità di rimanere calmi sotto pressione e offrire un servizio costante e di alta qualità ai clienti

- Buona capacità di flessibilità dello stile di comunicazione in base all'ambiente e allo scopo

- Buon approccio analitico alla risoluzione dei problemi e alla presa di decisioni.

- Buona capacità di assimilare e trattenere rapidamente nuove informazioni

- Efficace membro del team in grado di contribuire alla cultura e agli obiettivi del team

- Deve dimostrare le competenze dettagliate nelle Aspettative di Leadership per i Contribuenti Individuali

- Flessibile e reattivo ai cambiamenti.

- Leadership Aziendale: Crea e articola una visione e ispira gli altri all'azione.

(Strategia e Pianificazione - Responsabilità dei Risultati)

- Si concentra sulla Comunicazione Incisiva e sulla Costruzione delle Relazioni per sviluppare le relazioni interne ed esterne necessarie per il successo.

- Promuove una cultura basata sulle prestazioni che coinvolge gli associati per raggiungere l'eccellenza (Focus sul Cliente - Prospettiva dall'esterno - Prefer