Payroll Specialist (Temporary) Milano

Payroll Specialist (Temporary)
Milano
Lombardia, Milano

PAYROLL SPECIALIST - ITALIA (Temporary)

Massimizzare il valore per i clienti attraverso:

- Essere il punto di contatto con le aziende clienti

- Migliorare continuamente i processi e il servizio

- Elaborare e fornire le buste paga dei clienti e tutti gli altri servizi correlati, compresi i requisiti di "fine anno" (EOY), in modo accurato e puntuale.

**RESPONSABILITÀ CHIAVE**:

Garantire la fornitura di un servizio eccellente attraverso:

- Risolvere le domande, i problemi e le richieste dei clienti in modo da soddisfarli entro i livelli di servizio concordati.

- Identificazione e implementazione di migliorie del servizio, dei processi e dei prodotti.

- Gestire le aspettative dei clienti in merito ai tempi di risoluzione dei casi.

- Certificare tutti i risultati forniti al cliente

- Gestione del payroll con rispetto di tempistiche e scadenze

**MANSIONI/COMPITI CHIAVE**:

- Trasferire le domande, i problemi e le richieste dei clienti che non possono essere risolti al secondo livello di supporto, dopo un'indagine completa.

- Contribuire all'analisi delle cause principali e implementare soluzioni per prevenire il ripetersi di domande, problemi e richieste dei clienti.

- Gestire attivamente le proprie conoscenze e competenze per soddisfare gli standard di produttività e qualità delle attività, oltre a condividerle con il resto del team di assistenza clienti.

- Identificare i miglioramenti dei servizi, dei processi e dei prodotti

- Compilare il calendario mensile delle attività con i clienti.

- Raccogliere, interpretare e convalidare i dati forniti dai clienti per l'elaborazione tramite CRM o BPM.

- Elaborare i dati dei clienti in linea con i processi e le procedure del dipartimento.

- Inserire e controllare l'output delle buste paga per verificarne l'accuratezza e per soddisfare i requisiti legislativi.

- Eseguire la dichiarazione mensile a terzi (Uniemens, F24, ecc.

).

- Eseguire le riconciliazioni e i processi EOY come richiesto dal programma del cliente.

- Preparare e completare il calcolo delle buste paga.

- Assicurarsi che il manuale di analisi delle paghe del cliente sia aggiornato

- Mantenersi aggiornati nella conoscenza dei prodotti e dei servizi ADP

- Restare sempre aggiornati sulla conoscenza della legislazione vigente

- Partecipare alla raccolta e all'analisi delle statistiche sulle prestazioni del servizio paghe e ai conseguenti piani di miglioramento.

- Sfruttare le conoscenze per contribuire ai programmi di formazione per i nuovi membri del personale e per quelli meno esperti

- Svolgere le altre mansioni richieste dal ruolo.

- Seguire la politica di ADP in linea con i requisiti ISAE3402.

- Rivedere e analizzare i feedback del Net Promoter Score (NPS) e creare piani d'azione per la gestione.

**RESPONSABILITÀ DI SUPERVISIONE**:

- Responsabile dei clienti e delle attività assegnate

- Programmare incontri o chiamate periodiche con i clienti assegnati al fine di mantenere l'eccellente qualità del servizio.

- Dovrà lavorare di propria iniziativa per le attività quotidiane in linea con il calendario mensile delle attività.

**COMPETENZE E CONOSCENZE**:

Conoscenze richieste:

- Microsoft Office avanzato

- Ottime capacità di comunicazione

- Conoscenza significativa dell'applicazione ADP

Competenze richieste:

- Ottima conoscenza delle paghe e della legislazione

- Buona capacità di analizzare la causa del problema per il cliente e di tradurlo in un linguaggio non tecnico.

- Buona capacità di organizzare un grande volume di lavoro concomitante al fine di raggiungere gli obiettivi di produttività

- Buona capacità di mantenere la calma sotto pressione e di fornire un servizio costante e di alta qualità ai clienti.

- Buona capacità di adattare lo stile di comunicazione in base al contesto e all'obiettivo

- Buon approccio analitico alla risoluzione dei problemi e al processo decisionale.

- Buona capacità di assimilare e conservare rapidamente nuove informazioni.

- Efficace capacità di lavorare in gruppo e di contribuire alla cultura e agli obiettivi del team.

- Deve dimostrare di possedere le competenze descritte nelle Aspettative di leadership per i collaboratori individuali.

- Flessibilità e reattività ai cambiamenti.

**Aspettative di leadership**:

- Leadership aziendale: Crea e articola una visione e ispira gli altri all'azione.

(Strategia e pianificazione - Responsabilità dei risultati).

- Leadership delle persone: Si concentra sulla comunicazione d'impatto e sulla creazione di relazioni per sviluppare i rapporti interni ed esterni necessari per il successo.

- Leadership di mercato: Guida una cultura basata sulle prestazioni che impegna i collaboratori a raggiungere l'eccellenza (attenzione al cliente - prospettiva esterna - propensione alla crescita).

**ISTRUZIONE ED ESPERIENZA**:

- Studi economici (auspicabile)

- Forte conoscenza dei principali CCNL

- Inglese (preferibile)

- Capacità di servizio al cliente

- Forte esperienza in materia di buste paga

- Esperienza di assist