Performance Manager - Customer Care Milano

Performance Manager - Customer Care
Milano
Lombardia, Milano

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Descrizione del posto vacante InfoCert è la più grande Certification Authority e Qualified Trust Service Provider (QTSP) in Europa e risponde alle esigenze di evoluzione digitale di Imprese ed Enti pubblici, disegnando soluzioni digitali che migliorano ed accelerano la trasformazione digitale dei processi aziendali.

È una realtà che opera a livello internazionale e presente in più di 20 paesi nel mondo.

InfoCert è alla ricerca di un Performance Manager da inserire nella struttura di Enterprise & Mass Contact Management - Customer Care, che garantisce i processi di assistenza e delivery dei prodotti e servizi comprese le attività di formazione dove previste, in coerenza con gli SLA contrattualizzati.

Coordina, supervisiona e garantisce le attività di assistenza e delivery esternalizzate e gestite in collaborazione con fornitori.

Principali responsabilità Monitoraggio degli SLA e KPI:Coordinamento e gestione dei fornitori:Gestione delle escalation:Analisi e miglioramento continuo:Comunicazione e reportistica:Requisiti minimi: Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli di gestione delle performance, con particolare riferimento al monitoraggio di SLA e alla gestione di fornitori in contesti di Customer Care o in ambiti analoghi. Conoscenza approfondita degli strumenti di monitoraggio delle performance, dashboard e sistemi di gestione dei ticket (CRM, strumenti di Help Desk, ecc.

). Competenze analitiche avanzate per l'interpretazione dei dati, la produzione di report e l'identificazione di trend e problemi. Capacità di coordinamento e gestione delle priorità, in grado di lavorare sotto pressione e di intervenire in modo efficace in situazioni critiche. Ottime doti di comunicazione e negoziazione per relazionarsi con fornitori, clienti e team interni. Orientamento alla risoluzione dei problemi con approccio sia proattivo che reattivo. Flessibilità e capacità di adattamento a un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Laurea in discipline economiche, gestionali o in settori affini (Ingegneria Gestionale, Informatica, ecc.

). Sarà considerato un plus il possesso di certificazioni in ambito ITIL, Service Management o Customer Experience Management. Ottima padronanza della lingua inglese (conversato e scritto). In InfoCert, ci impegniamo a garantire pari opportunità per tutti i candidati e le candidate.

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