Personalization Customer Service Specialist Milano

Personalization Customer Service Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Attività di Customer Service del network Retail e dei clienti Wholesale (inclusi Franchising) con riferimento alla gestione degli ordini Personalization Bespoke/ MTO/ MTM: ricezione, monitoraggio ed evasione degli ordini.

**1) Principale punto di contatto con i negozi **relativamente alla gestione di qualsiasi aspetto relativo agli ordini Personalization (MTO / MTM / Bespoke):

- ricezione di tutte le richieste/ ordini dal negozio e valutazione degli stessi

- chiarimento circa eventuali dubbi (i. e.

date consegne, chiarimenti in relazione alle misure, controllo dei prezzi mancanti o altro informazioni mancanti etc)

- comunicazione circa lo stato di avanzamento degli ordini ed eventuali problematiche dei singoli ordini (variazioni o annullamento ordini, problematiche varie, ritardi durante il processo di elaborazione dell'ordine)

- opportuna gestione delle criticità e problematiche dei negozi/ clienti** **(es: ritardi, quality issues)

**2) Controllo della completezza (e correttezza) degli ordini **prima di procedere all'inoltro degli ordini ai team Bespoke/MTO/MTM o produzione

**3) Status update** **and tracking** relativamente agli ordini

**4)Attività di mentorship**:supporto per i referenti dei negozi circa le procedure e best practice da seguire

**5) Follow up **con I negozi circa pending inquiries e la Customer Satisfaction

**Profile**:

**Technical skills**:

- fluent English, second or third language will be a plus

- Microsoft office (Excel, PowerPoint)

- ROL

**Soft** **skills**:

- positive and professional management of key stakeholders

- problem-solving attitude

- analytical yet flexible mindset

- multi-projects management

- friendly attitude

- internal & external process knowledge