Pm - Processi Customer Management E Post Sales Milano

Pm - Processi Customer Management E Post Sales
Milano
Lombardia, Milano

pm, project management, customer management, processi

**La tua nuova azienda

Il nostro cliente è un-'azienda multinazionale leader globale nel settore welfare per aziende. Siamo alla ricerca di un Project Manager che si occuperà di attività di supportare, definire e rivisionare i processi di Customer Managment e Post Sales.

**Il tuo nuovo ruolo

La risorsa si occuperà di:

- coordinare e gestire progetti di Customer Excellence relativi ad attività di post vendita, sulla base delle priorità definite con i diversi manager e team leader (TR/TC, Welfare, Partners);

- costruire KPI per misurare e monitorare le prestazioni del progetto e per garantire che le pratiche e gli standard adottati siano appropriati e soddisfino i livelli di qualità richiesti;

- definire processi operativi e linee guida riesaminando gli approcci attuali e suggerendo miglioramenti;

- misurare periodicamente il livello di maturità e le performance dei processi allineando e supportando il team sulla definizione del percorso da seguire e sull-'implementazione di eventuali cambiamenti organizzativi e di processo;

- predisporre documentazione e presentazioni da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e dei risultati raggiunti.

**Di cosa hai bisogno per aver successo

- Esperienza di almeno 3 anni, maturata in ruoli analoghi in aziende multinazionali e/o all'interno di società di consulenza, con focus specifico su processi di customer care;

- Forte esperienza di project management, con un alto livello di dettaglio su tematiche di customer care;

- Esperienza nelle attività di mappatura dei processi (es. BPR e GAP analysis);

- Conoscenza avanzata del pacchetto office (es. Excel, Powerpoint)

- Buona conoscenza dei principali sistemi gestionali utilizzati dalle aziende (es. CRM, sistemi di reporting)

- Ottima conoscenza della lingua inglese

- Certificazioni in ambito project management (es. PMP) sono considerati un plus

**Cosa avrai in cambio

- Possibilità di entrare all'interno di un'azienda internazionale leader del settore

- Ambiente dinamico e strutturato

- Pacchetto retributivo e salariale competitivo (RAL commisurata all'esperienza pregressa)

**Cosa devi fare ora

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