Policy Admin - Contact Center Como

Policy Admin - Contact Center
Como
Lombardia, Como

Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones Unidad: Allianz Spain

Entidad contratante: Allianz Compañía de Seguros y Reaseguros

Tipo de puesto: Jornada completa

Trabajo en remoto: Trabajo híbrido

Cluster de la posición: Non-Executive

¿Te apasiona la gestión y optimización de procesos?

En Allianz, buscamos a una persona dinámica y proactiva para liderar la gestión de Policy Admin dentro de nuestro Customer Care Center. Si tienes una mentalidad analítica, disfrutas mejorando procesos y te motiva trabajar en un entorno colaborativo, ¡esta es tu oportunidad!

Como Policy Admin , serás el responsable de gestionar todo el proceso de administración de pólizas dentro del Customer Care Center, con una visión a futuro que contemple la ampliación de competencias. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros equipos de Service to Sales , la red comercial, proveedores externos y otras áreas clave de la compañía. Además, serás responsable de actualizar y mantener los manuales que guíen a tus compañerxs en sus funciones.

Tu rol será clave para impulsar la mejora continua, garantizando la máxima calidad del servicio y optimizando los procesos con una clara orientación al cliente.

Gestión y liderazgo : Serás el punto de referencia para la administración de pólizas, liderando y alineando los procesos con otros departamentos y stakeholders, tanto internos como externos. Visión estratégica : Acompañarás la evolución del Customer Care Center, impulsando la mejora de competencias y asegurando la integración con las áreas comerciales y de servicio. Mejora continua : Analizarás y optimizarás procesos, asegurando la calidad y eficiencia operativa. Propondrás acciones para elevar el nivel de servicio y eficiencia del equipo. Documentación : Mantendrás actualizados los manuales de procesos, garantizando que sirvan como guías claras para todos los colaboradores. Habilidades técnicas : Manejo avanzado de O365 y herramientas de ofimática. Capacidad analítica para mejorar procesos y tomar decisiones basadas en datos. Liderazgo y gestión : Experiencia en gestión de equipos y liderazgo de proyectos, con un enfoque en la mejora continua y la eficiencia operativa. Visión y adaptabilidad : Capacidad para adaptarte a los cambios y tener una visión global de los procesos, siempre buscando nuevas oportunidades de mejora. Formación : Preferiblemente estudios superiores. Actitud proactiva : Eres resiliente, proactivo y estás motivado para asumir la responsabilidad del proceso de principio a fin. El Grupo Allianz es una de las compañías aseguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.

Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.

Es genial tenerte a bordo. Let ´s care for tomorrow.

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