Presidio Manutenzione (Help Desk & Customer Care) Napoli

Presidio Manutenzione (Help Desk & Customer Care)
Napoli
Campania, Napoli

Job Description – Presidio Manutenzione (Help Desk & Customer Care)

Luogo di lavoro: Napoli

Tipo di contratto: Apprendistato, Tirocinio, Stage

Descrizione della posizione Stiamo cercando una risorsa giovane e dinamica da inserire all'interno del nostro presidio di manutenzione, con il ruolo di supporto tecnico e customer care.

La figura avrà il compito di gestire le richieste dei clienti, monitorare gli interventi di manutenzione e coordinare le attività tramite piattaforme software dedicate.

Responsabilità principali Gestione delle segnalazioni: Ricevere, classificare e monitorare le richieste di intervento da parte dei clienti tramite help desk. Utilizzo di software gestionali: Inserire e aggiornare ticket, tracciare interventi e monitorare lo stato delle richieste attraverso piattaforme ERP o CMMS. Supporto clienti: Fornire assistenza di primo livello, rispondendo a domande e instradando le segnalazioni ai tecnici specializzati. Pianificazione e coordinamento: Organizzare gli interventi di manutenzione con il team tecnico, ottimizzando tempi e risorse. Monitoraggio e reportistica: Analizzare le performance del servizio e redigere report sulle attività svolte. Interazione con i team tecnici: Collaborare con i tecnici sul campo per garantire una gestione efficiente degli interventi. Requisiti Diploma tecnico o amministrativo (informatica, elettronica, telecomunicazioni, amministrazione o simili).

Esperienza o predisposizione all'uso di software gestionali (ERP, ticketing system, CRM o CMMS).

Ottime capacità di comunicazione e orientamento al cliente.

Buona capacità organizzativa e problem solving.

Predisposizione al lavoro in team e gestione delle priorità.

Gradita esperienza pregressa in help desk, customer care o ruoli di supporto tecnico.

Cosa offriamo Formazione su software gestionali e processi di manutenzione.

Ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale.

Inserimento in un team esperto e affiancamento iniziale.

Se sei una persona organizzata, con buone doti comunicative e passione per il mondo della tecnologia e dell'assistenza clienti, invia il tuo CV e unisciti al nostro team!

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