Process Analyst Firenze

Process Analyst
Firenze
Toscana, Firenze

Basis Plant Services , società facente parte di Basisgroup , realtà attiva da oltre 20 anni nel settore Oil&Gas and Power Generation, in partnership con clienti multinazionali su tutto il nazionale e estero, è alla ricerca di un Process Analyst da inserire all'interno della nostra Business Unit BPO.

Principali responsabilità: Analizzare, mappare e documentare i processi operativi dei clienti per definire procedure interne efficienti e scalabili.

Collaborare con i team interni e i clienti per definire SLA (Service Level Agreements) e KPI (Key Performance Indicators) adeguati alle esigenze di servizio.

Sviluppare semplici applicativi o dashboard per il monitoraggio di SLA e KPI, utilizzando strumenti come Power BI o altre piattaforme di Business Intelligence.

Monitorare costantemente le performance dei servizi, individuando eventuali scostamenti dagli obiettivi e attivando azioni correttive.

Identificare opportunità di miglioramento continuo dei processi aziendali, promuovendo soluzioni innovative e sostenibili.

Supportare le attività di training e onboarding del personale coinvolto nei processi mappati, garantendo un corretto trasferimento delle conoscenze.

Elaborare report dettagliati e presentazioni sui risultati ottenuti, destinati al management e ai clienti.

Requisiti: Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, Informatica o discipline affini.

Esperienza pregressa di almeno 4 anni in un ruolo analogo, preferibilmente in contesti industriali o in aziende di consulenza.

Conoscenza delle metodologie e degli strumenti di mappatura dei processi Capacità di analizzare dati e produrre insight significativi tramite strumenti di Business Intelligence o Excel avanzato.

Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.

Spiccate doti analitiche, problem-solving e orientamento ai risultati.

Capacità di lavorare in team e di gestire più attività contemporaneamente in contesti dinamici.