Product Support Consultant - Categorie Protette Milano

Product Support Consultant - Categorie Protette
Milano
Lombardia, Milano

Descrizione del ruolo**:

**Descrizione del ruolo**:

**Quale sarà il tuo ruolo**Assieme ad una team di circa 20 persone, sarai in prima linea per rispondere al meglio alle richieste dei clienti di Doctolib in Italia. Le tue responsabilità principale saranno:

- Fornire una risposta immediata alle richieste dei clienti, agendo in conformità con gli standard di servizio di Doctolib

- Sostenere e garantire la soddisfazione dei professionisti che utilizzano le nostre soluzione

- Fornire un supporto tecnico per la risoluzione dei problemi e l'analisi delle prestazioni (troubleshooting di primo livello in caso di problematiche app e web)

- Inoltrare i potenziali problemi irrisolti ad altre teams di Doctolib

- Migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti sollecitando i suggerimenti dei clienti per miglioramenti di prodotti e servizi

- Migliorare i tempi di risposta alle richieste degli utenti

- Contribuire con la tua esperienza ed essere un creatore di soluzioni

**Cosa ci aspettiamo da te**: Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale, ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire!Per entrare a far parte del nostro team:

- Ottime doti comunicative in italiano (parlato e scritto)

- Uno spiccato spirito di squadra

- Una forte determinazione ad imparare e una curiosità per gli aspetti tecnici di un prodotto

Ora, sarebbe ideale se avessi:La padronanza dell'Inglese

- Un'esperienza in ambito supporto cliente

- Un'esperienza nel'utilizzo di Sales Force

**Cosa offriamo**:

- Contratto a tempo indeterminato

- Tempo pieno

- Un Programma di Onboarding dedicato della durata di 3 mesi - la Doctolib Academy;

- Programmi di formazione continua su tutte le competenze chiave (inglese, soft skills, expertise)

- Opportunità di internal mobility

- Teniamo molto al vostro benessere e salute mentale, per questo vi offriamo servizi in collaborazione con moka. care

- Il Doctolib Parent Care Program, che comprende un congedo parentale prolungato, incontri e conferenze dedicate.

- Partnership sportiva

- Prevediamo un piano di stock option paritario per tutti i Doctoliber a tempo indeterminato

- Buoni pasto

- Polizza Sanitaria Integrativa

**Il processo di selezione**:

- Video-colloquio con un recruiter

- Colloquio in presenza o tramite video con il Manager

- Presa di referenze

- Offerta!

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