Provisioning & Assurance Specialist Milano

Provisioning & Assurance Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Provisioning & Assurance Specialist, Milan Groupe iliad

Milan, Italy

Il P&A Specialist lavora nel Team P&A, all'interno della divisione delle Fiber Operations di iliad.

E' responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di assurance, il supporto ai team di customer care, fornendo sempre all'utente la miglior customer experience.

Il P&A Specialist si fa carico delle seguenti attività:

Interfacciamento con i Wholesaler nelle fasi di assurance, utilizzando gli strumenti messi a disposizione Apertura di trouble ticket ai Wholesaler Troubleshooting di III livello su problematiche degli utenti Monitoraggio proattivo di allarmi sugli apparati di rete e intercettazione di macro-problematiche Governance del fornitore esterno Ingaggio dei gruppi di rete interni iliad per la risoluzione delle problematiche Monitoraggio dei processi di customer experience Ottima conoscenza dei processi e delle tecnologie di rete fissa, con particolare riferimento all'FTTH Buona conoscenza del protocollo IP e dei protocolli di routing Buona conoscenza del servizio VoIP Buona conoscenza dei processi di Customer Care Conoscenza degli strumenti e delle procedure di troubleshooting per la risoluzione di problematiche di utenti in fibra Buone doti di comunicazione e abilità nelle relazioni con Wholesaler, team di Customer Care e fornitori esterni Buon approccio alla risoluzione dei problemi e forte predisposizione al lavoro in team Almeno 2 anni nel mondo delle Telecomunicazioni, preferibilmente presso un Operatore all'interno di un team di help desk.

Certificazione CCNA (o esperienza equivalente) Buona conoscenza di linguaggi di programmazione (Python e PHP) Buona conoscenza dell'inglese, il francese sarà considerato un plus Altre informazioni Che cosa aspettarti da noi: Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa.

Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness Lavoro flessibile, per davvero.

Coordinandoti con il tuo manager, potrai sfruttare fino a 8 giorni al mese di lavoro da remoto Bello lavorare sempre in giro e a contatto con le persone, ma ti innamorerai anche degli uffici iliad.

Sono il nostro punto di riferimento per incontrarci e trovare sempre l'ispirazione giusta (oltre che tutto il caffè di cui hai bisogno).

Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dall'ufficio.

Percorsi di formazione pensati su misura per te Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa Contributo biennale per l'acquisto del tuo smartphone e ovviamente, un abbonamento mobile iliad tutto per te!

Assicurazione sanitaria (per te e per il tuo nucleo familiare) e un network di convenzioni sempre più ricco #J-18808-Ljbffr