Receptionist Front Office Lazio

Receptionist Front Office
Roma
Lazio, Lazio

Descrizione dell'offerta di lavoro

Tecnica professionale e relazione con il cliente:

- Riserva alla clientela un'accoglienza calorosa, efficiente e all'altezza degli standard qualitativi dell'hotel

- Esegue nel sistema informatico in uso nell'hotel le procedure informatiche e amministrative dei check-in/check out

- Verifica le garanzie e le prenotazioni dei clienti

- Garantisce il monitoraggio costante del soggiorno dei clienti, comunicando a colleghi e superiori le informazioni importanti e verificando le garanzie

- Risponde alle telefonate e riceve sistematicamente le prenotazioni

- Gestisce, verifica e controlla la propria cassa personale

- Risponde alle varie richieste dei clienti e le segue per garantirne l'adempimento

- Fornisce informazioni turistiche ai clienti

- Realizza i diversi progetti affidatigli/le dai suoi superiori

- Applica le procedure e le politiche stabilite dal marchio e dall'hotel riguardo al controllo dei clienti ed alla sicurezza delle persone

- Si accerta che le richieste particolari dei clienti siano inoltrate ai servizi competenti

- Incarna lo spirito Heartist nelle interazioni con i clienti

Commerciale / Vendita:

- Conosce i servizi proposti dall'hotel, ne informa il cliente su sua richiesta e lo stimola a utilizzarli proponendogli di prenotarli

Management trasversale:

- Lavora in stretta collaborazione con i servizi dell'hotel

Igiene/Sicurezza delle persone/Ambiente:

- Vigila sulla pulizia del luogo di lavoro e sul corretto funzionamento del materiale ricevuto in dotazione

- Conosce ed applica i comportamenti da seguire durante un'evacuazione in caso di incendio

- Conosce e applica la politica del piano di sviluppo sostenibile

- Applica le norme di sicurezza sull'accoglienza dei clienti, in particolare di quelli con disabilità

**Esperienza di lavoro

**COMPETENZE RICHIESTE

- Padronanza dell'inglese e di una seconda lingua secondo le esigenze dell'hotel

- Senso del servizio e dell'accoglienza

- Passione per il cliente

- Competenze informatiche (elaborazione di testi e fogli di calcolo, OPERA)

- Ottima capacità relazionale ed eccellente comunicazione (interna e con la clientela)

- Capacità di lavorare efficacemente in un team e spirito di iniziativa

- Attenzione ai dettagli

- Organizzazione e diligenza

- Flessibilità e versatilità

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione: €1. 100, 00 - €1. 300, 00 al mese

Benefit:

- Assicurazione sanitaria

- Congedo parentale

- Convenzioni aziendali

- Mensa aziendale

- Parcheggio libero

Orario:

- Festivo

- Turni

- Turno diurno

- Turno notturno

- Weekend

Tipi di retribuzione supplementare:

- Gratifica natalizia

- Maggiorazione lavoro notturno

- Quattordicesima

- Straordinario

- Tredicesima

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona