Réceptionniste Tournant H/F Napoli

Réceptionniste Tournant H/F
Napoli
Campania, Napoli

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable Hébergement et Événements ------------------------------ TACHES ET RESPONSABILITES: Le réceptionniste est la carte de visite de notre établissement.

Il montre la première et la dernière impression de l'hôtel de part son attitude, sa tenue, son accueil et son travail.

Le client doit se sentir le bienvenu tout moment.

Le Réceptionniste: - Est responsable de l'inscription claire, correcte et complète du client sur la fiche de police.

- Enregistre l'arrivée, vérifie la réservation et attribue la chambre appropriée la réservation, garantit le paiement du séjour et donne au client toutes les informations nécessaires au bon déroulement de son séjour.

- Effectue les réservations individuelles - Coordonne avec les autres départements de l'hôtel pour apporter l'aide nécessaire au client.

- Est responsable de sa caisse journalière.

- Prend connaissance de la liste des arrivées, des VIPs, des manifestations, des consignes.

- Est au fait tout instant de la situation générale du jour (statut), du taux d'occupation, de l'évolution du forecast.

- Accomplit les tâches administratives du jour (rapports de cartes de crédits, débiteurs. . . ).

- S'assure de la bonne facturation des services externes ou non automatisés (lingerie, etc. . . ).

- Classe le courrier et archive le courrier de la veille - Participe la gestion des correspondances - S'assure de la bonne application des politiques de crédit - Vérifie et présente la facture, après encaissement, prend congé du client selon les standards.

- Assure le bon fonctionnement du standard téléphonique: gestion des appels internes et externes, fax, réveils, messages, emails. . . - Est responsable de la propreté de la réception.

- Est amené faire des shifts réguliers de nuit en tant que night audit (4 6 nuits par mois) Le collaborateur peut aussi se voir confier exceptionnellement d'autres travaux polyvalents dans l'établissement.

En tout temps, le collaborateur s'assure du respect des directives listées dans FO- 01. 1-08 GUIDE COVID-19 SHL et en particulier les annexes 2. 1 et 2. 2 qui concernent directement le département.