Remote Support Manager Viano

Remote Support Manager
Viano
Emilia Romagna, Viano

E80 Group **è specializzato nella realizzazione di **soluzioni logistiche automatizzate ed integrate** per imprese produttrici di beni di largo consumo nei settori del _beverage, food, tissue _ed in ambiti diversificati.

Grazie all'utilizzo di tecnologie innovative e attraverso l'analisi dei processi logistici dei propri clienti, l'azienda ha anticipato il concetto di **Industry 4. 0**: la fabbrica intelligente, sostenibile ed interconnessa.

**Le soluzioni tailor-made** progettate permettono infatti di gestire le attività della supply chain assicurando un significativo aumento dell'efficienza di fabbrica e la totale tracciabilità dei prodotti movimentati.

**I principali sistemi** realizzati sono: robot di palettizzazione, una vasta gamma di veicoli a guida laser (LGV/AGV), fasciatori robotizzati ad alta velocità (SILKWORM), sistemi di controllo palette, etichettatrici robotizzate, soluzioni di depallettizzazione a strato e repacking e magazzini automatici ad alta densità (SMART STORE E CRANE STORE).

Tutto il flusso logistico è gestito centralmente da un'unica **piattaforma software SM. I. LE80 **(_Smart Integrated Logistics_): il "direttore d'orchestra" che assicura l'efficiente integrazione dei sistemi, garantendo la conduzione ottimale di tutte le operazioni, dall'ingresso delle materie prime allo stoccaggio, fino alle spedizioni.

Ad oggi, E80 Group ha realizzato circa **350 fabbriche integrate** in diverse parti del mondo, installando oltre** 2. 500 sistemi robotizzati**, **più di 6. 500 veicoli automatici a guida laser** e, a partire dal 2016, **40 magazzini automatici ad alta densità.

Il Gruppo è cresciuto puntando su alcuni asset fondamentali: valorizzazione delle persone e del territorio, investimenti in ricerca, sviluppo e innovazione oltre ad una proattiva adattabilità alle esigenze di mercato.

**Posizione**:

Il Remote Support Manager sarà inserito nel reparto Technical Customer Service che in E80 Group si occupa di garantire nel tempo l'efficienza operativa degli impianti installati.

La risorsa sarà incaricata di gestire l'unità Remote Support con il duplice obiettivo di:

- Assicurare un adeguato livello di 'assistenza su tutti gli impianti E80Group installati presso i clienti

- Supportare lo staff on site nel troubleshooting in caso di fermi macchina così da ridurre i tempi di intervento attraverso un'accurata diagnostica da remoto.

**Responsibilities**:

- Gestire le risorse che garantiscono il supporto di primo livello in caso di fermo e guidano il cliente nel processo di problem solving e troubleshooting, fino alla risoluzione del problema

- Sviluppare, implementare e monitorare il processo di ticketing, valutandone performance, efficienza e costi;

- Implementare e mantenere un sistema di valutazione del livello di servizio

- Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive

- Informare la struttura di eventuali non conformità ricorrenti e promuovere eventuali attività migliorative

- Valutare le performance e le competenze dei componenti del team, nonché partecipare alle fasi di selezione e formazione dei nuovi tecnici

- Pianificare e gestire le turnazioni dei teams

**Requisiti**:

- Laurea in ambito tecnico-scientifico

- Esperienza lavorativa di almeno 8-10 anni nell'ambito dell'automazione industriale

- Solide basi di conoscenza informatica

- Forti capacità analitiche e di scomposizione dei problemi

- Buona padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua (spagnolo, francese)

- Elevata attitudine al multitasking e al problem solving

- Spiccate capacità gestionali

**Altre informazioni**:

- Viano

- Full time contract