Reporting Management Lazio

Reporting Management
Roma
Lazio, Lazio

Location: Roma, IT, 00154- Requisition ID: 14168**Ruolo**:

**Ruolo Professionale**: Reporting Management

**Location**: Roma

**Smartworking**:Possibile per questa posizione

**Attività previste**:

- Definizione e aggiornamento mensile della Dashboard Quality of Service, deputata a monitorare il tempo di disponibilità delle Piattaforme di gioco globali, rispetto agli SLA target, e gli incidenti tecnici accaduti, coordinando l'intero processo di aggiornamento

- Definizione dei requisiti evolutivi della Dashboard Quality of Service, project management delle attività evolutive, validazione della corretta esecuzione delle attività evolutive

- Gestione mensile di report dettagliati per monitorare il rispetto degli SLA definiti (tempo di acknowledge, tempo di risoluzione, etc. ) relativi agli incidenti tecnici delle piattaforme di gioco in ambito Lotterie

- Gestione settimanale/mensile di report per monitorare il rispetto degli SLA definiti (contatti ricevuti, contatti gestiti, % abbandonate, etc. ) relativamente ai Contact Center internazionali rivolti ai giocatori

- Produzione di presentazioni di monitoraggio e sintesi del Budget CIO

- Supporto alla gestione del Ciclo Passivo

**Requisiti**:

- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

- Ottime capacità analitiche e di reporting

- Conoscenza dei processi di Service Management, Incident Management e Operation

- Conoscenze tecniche di base in ambito infrastrutture IT

- Conoscenza dei principali KPI di Operation

- Conoscenza dei principali KPI dei Contact Center

- Esperienza nella formalizzazione di Requisiti Utente

- Capacità di gestione e indirizzamento problemi

- Team working

- Meticolosità e precisione

- Ottima capacità di comunicazione e di interazione con gli stakeholders di processo (Finance, Responsabili di Area, HR, ecc. )

- Ottima conoscenza di xls e Power Point

- È elemento qualificante la conoscenza di Power BI e del sistema SAP: moduli CO, MM e FI

- È elemento qualificante aver maturato precedenti esperienze in ambito consulenziale o in aziende strutturate di grandi dimensioni

**Esperienza professionale/Seniority**:

La risorsa dovrà aver maturato almeno 3 anni di esperienza in tematiche di Reporting

**Titolo di Studi**:

Titolo preferenziale Laurea in materie economico-scientifiche.

**Role overview**:

**Job Title**: Reporting Management

**Location**: Rome

**Smartworking**: Possible

**Activities**:

- Definition and monthly update of the Quality-of-Service Dashboard, supposed to monitor the availability of the Global Gaming platforms, compared to the target SLA, and the technical incidents recorded, coordinating the entire updating process

- Definition of the Quality-of-Service Dashboard evolution requirements, project management of the evolution activities, user acceptance tests

- Management and monthly update of the detailed reports to monitor target SLAs (acknowledge time, resolution time, ecc. ) related to the Lottery platforms technical incidents

- Weekly/monthly management of reports to monitor target SLAs (contacts offered, contacts handled, abandonment rate, etc. ) related to the International Player Contact Centers

- Budget summary and monitoring presentations production

- Support on Account/Payable management

**Requirements**:

- Excellent knowledge of written and spoken English

- Excellent analytical and reporting skills

- Service and Incident Management, and Operations processes knowledge

- IT infrastructure basic knowledge

- Main Operation KPI knowledge

- Main Contact Center KPI knowledge

- User Requirements formalization experience

- Ability to manage and address issues

- Team working

- Excellent attitude to pay attention to detail

- Advanced user of xls and power point

- Excellent communication skills and interaction with the Process stakeholders (Finance, Directors, HR, etc. )

- Knowledge of Power BI and CO, MM and FI SAP modules is a qualifying element

- Previous experience in consulting or large companies is a qualifying element

**Professional Experience/Seniority**:

Previous experience of at least 3 years on reporting

**Qualification**:

Preferential degree in economics and science.

LI-YG1

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