Reservation Agent Ne

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Liguria, Ne

TOSCANA RESORT CASTELFALFI

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**RESERVATIONS AGENT

**_Reparto: _**Reservations

**_Ruolo: _**Reservations Agent, stagionale full time

**Luogo di lavoro**: Castelfalfi (Fi)

**_Mansioni e responsabilità: _

- Processa le prenotazioni individuali via mail e telefono;

- Processa le prenotazioni individuali provenienti da agenzie online ed offline;

- Conosce in maniera dettagliata ed approfondita l'inventario delle camere, il loro posizionamento ed il loro layout, oltre ai servizi offerti nel Resort;

- Conosce in maniera dettagliata ed approfondita lo stato delle vendite, le tariffe ed i pacchetti;

- Comprende ed applica le politiche dell'hotel in caso di mancata presentazione e/o cancellazione;

- Applica le tariffe in linea con la strategia _revenue_ aziendale;

- Predispone le mail di conferma;

- Comunica al Front Office informazioni e dettagli relativi alle prenotazioni;

- Processa modifiche e cancellazioni e le comunica prontamente al Front Office;

- Processa i depositi;

- Traccia le disponibilità delle camere con cadenza giornaliera;

- Predispone la lista degli arrivi;

- Assiste con la preregistrazione ove necessario;

- Gestisce la corrispondenza giornaliera e risponde a domande e richieste da parte dei clienti; rispettando lo standard aziendale di risposta entro 24h;

- Mantiene ordinata la postazione lavorativa e rispetta i _grooming standards_;

- Gestisce comunicazioni richieste con la massima cortesia e disponibilità nei confronti di clienti e colleghi;

**Requisiti**:

- Esperienza di almeno un anno su ruolo in contesti alberghieri strutturati e di livello;

- Ottimi standing e capacità comunicative:

- Conscenza fluente della lingua inglese scritta e parlata;

- La conoscenza del PMS Protel costituisce titolo preferenziale ai fini della selezione. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Disponibilità:

- Turni

Esperienza:

- agente: 1 anno (Preferenziale)