Reservation Agent Venezia

Reservation Agent
Venezia
Veneto, Venezia

B&B Hotels Italia, società italiana della multinazionale B&B Hotels, cerca per la Nuova Apertura di Venezia Tronchetto la figura di Reservation Agent.

Il Reservation Agent è responsabile della gestione e coordinamento delle prenotazioni dell'hotel, assicurando un processo fluido ed efficiente per i clienti.

Lavora a stretto contatto con il team di front office per garantire che tutte le richieste di soggiorno siano trattate con attenzione e precisione, contribuendo a massimizzare il tasso di occupazione e la soddisfazione degli ospiti.

Il Reservation Agent è un punto di riferimento per ogni cliente, offrendo un servizio impeccabile e supporto nella pianificazione del loro soggiorno. Principali responsabilità:Gestire le prenotazioni dei clienti attraverso diversi canali (telefono, email, sito web, OTA, ecc.

). Assistere i clienti fornendo informazioni dettagliate su tariffe, disponibilità e politiche di cancellazione. Gestire richieste complesse e personalizzate, offrendo soluzioni su misura per il cliente. Supervisionare e supportare i colleghi di livello inferiore, fornendo formazione e assistenza operativa. Collaborare con altri reparti (reception, housekeeping, amministrazione) per garantire un servizio efficiente e coordinato. Monitorare e ottimizzare l'occupazione delle camere attraverso l'analisi delle prenotazioni e l'applicazione di strategie di revenue management. Gestire eventuali problematiche legate alle prenotazioni, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci. Utilizzare software di prenotazione e CRM per aggiornare i dati dei clienti e garantire l'accuratezza delle informazioni. Preparare report periodici sulle performance delle prenotazioni e sui trend di mercato. Rispettare le normative aziendali e le procedure operative in materia di accoglienza e sicurezza. Requisiti:Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli di prenotazione o customer service nel settore hospitality, preferibilmente Reparto Gruppi. Ottima conoscenza dei principali software di gestione alberghiera (PMS) e delle piattaforme di prenotazione online (OTA). Capacità di gestione delle vendite e tecniche di up-selling/cross-selling. Eccellenti doti comunicative e relazionali, con orientamento al cliente. Capacità di problem-solving e gestione dello stress in situazioni di alta pressione. Buona conoscenza delle lingue straniere, in particolare inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus). Precisione, attenzione ai dettagli e capacità organizzative. Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi. Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.