Reservations Agent - Customer Care Cro Milano Milano

Reservations Agent - Customer Care Cro Milano
Milano
Lombardia, Milano

Ti piacerebbe entrare a far parte della famiglia Baglioni Hotels & Resorts?

Hai maturato esperienza nel mondo Hotellerie e hai una grande passione per questo lavoro?

Il team del Central Reservations Office è in fase di forte espansione ed ampliamento.

Per gli uffici centrali Baglioni Hotels & Resorts, collocati nella centralissima zona Brera a Milano stiamo cercando un

**Reservations Agent - Customer Care

La risorsa riporterà al Reservations Manager, e si occuperà nello specifico delle seguenti aree di attvità per tutte le proprietà della collection (Italia - Londra - Maldive):

- Accoglienza e gestione chiamate inbound dei clienti rispettando gli standard aziendali

- Gestione richieste clienti B2B e B2C pre e post booking

- Identificare, ricercare e risolvere i problemi dei clienti

- Cross selling di servizi ed experiences

- Attività di protection

- Inserimento prenotazioni nel PMS

- Gestione prenotazioni ricevute tramite sistemi partner

- Partecipazione a training per migliorare skills and performance

- Condivisione feedback e suggerimenti per migliorare il servizio offerto

Requisiti Richiesti:

Ottima conoscenza dell'Inglese e di una seconda lingua straniera come il Tedesco che costituisce un plus.

Esperienza pregressa nel ruolo di almeno un paio d' anni preferibilmente in ambito Hotel nel front office o ufficio prenotazioni; proattività, forte predisposizione al problem solving, orientamento al cliente e al teamwork.

Gli interessati, ambosessi (L. 903/77), sono invitati a trasmettere dettagliato CV, con allegato consenso al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 13 RGPD 679/2016