Resident Supervisor Venezia

Resident Supervisor
Venezia
Veneto, Venezia

Openjobmetis spa, Divisione Permanent Placement, sta ricercando per prestigiosa realtà operante nel settore immobiliare un Resident Supervisor.

Il Resident Supervisor coordina e gestisce il team di ricevimento che è Ambasciatore dei valori aziendali e costituisce il punto di riferimento per tutti i servizi di accoglienza.

La risorsa si occuperà di coordinare e organizzare i reparti front e back office.

Avrà la responsabilità dello svolgimento, da parte dei collaboratori, di tutte le mansioni lavorative, seguendo correttamente le procedure.

Lavorerà a stretto contatto con i reparti revenue e commerciale, per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Assisterà e supporterà il Manager nelle decisioni aziendali, nella gestione dei rapporti con i partner aziendali.

MANSIONI E RESPONSABILITA'

- Garantirà un attento benvenuto agli ospiti assicurandosi che ricevano, sempre, un servizio adeguato;

- Avrà la visione completa di tutti i servizi della struttura e controllerà la qualità del prodotto; collaborerà ai processi di valutazione di qualità;

- Gestirà e supervisionerà il team: formazione, orario di lavoro, meeting di reparto e/o individuali, gestione dei tasks lavorativi;

- Supervisionerà la gestione delle richieste degli ospiti in arrivo ed in casa, gestirà il booking per ottimizzare disponibilità e risorse;

- Gestirà eventuali reclami o altri problemi relativi agli ospiti;

- Creerà ed implementerà, insieme allo staff di ricevimento, nuove procedure per rendere i processi lavorativi più efficaci e lineari;

- Monitorerà i processi di vendita, di marketing e pricing, interfacciandosi direttamente con i reparti revenue e commerciale;

- Monitorerà e gestirà la "Band reputetion" attraverso la raccolta dei feedback clienti e rispondendo alle recensioni su portali e social;

- Monitorerà il corretto svolgimento delle procedure amministrative e di cassa;

- Controllerà il posizionamento rispetto alle strutture concorrenti e collaborazione con l'ufficio commerciale per massimizzare le vendite;

- Coordinerà il lavoro dei fornitori e si assicurerà che gli standard qualitativi siano rispettati.

COMPETENZE TECNICHE

- Conoscenza del mercato di riferimento;

- Capacità di organizzazione e valutazione del lavoro delle risorse;

- Conoscenza dei principi di revenue management e delle politiche commerciali;

- Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua;

- Conoscenza di MS Office.

COMPETENZE TRASVERSALI

- Propensione alla gestione dei rapporti interpersonali con tutti gli stakeholder coinvolti nel suo lavoro (clienti, proprietari, fornitori, colleghi, sostituzioni ecc.

)

- Capacità manageriale: pianificazione del lavoro, gestione dei processi, gestione di risorse e strumenti;

- Capacità di leadership;

- Avere buone capacità comunicative e gestionali, nonché una spiccata sensibilità per la cura del dettaglio nella gestione della struttura;

- Capacità organizzative e multitasking;

- Orientamento al raggiungimento dei risultati;

- Orientamento al cliente e al problem solving;

- Capacità di lavorare in team.

FORMAZIONE RICHIESTA

- Laurea triennale o magistrale preferibilmente in Ingegneria Gestionale, Lingue, Economia o Giurisprudenza.

- Avere esperienza almeno di 3-4 anni nella gestione di strutture ricettive e/o accoglienza.

Si offre assunzione diretta con l'azienda cliente.

Sede: Santa Marta Venezia

Contratto di lavoro: Tempo determinato