Responsabile Area Customer Hu Altomincio Village Ne

Responsabile Area Customer Hu Altomincio Village
Ne
Liguria, Ne

Innovazione, qualità, sostenibilità, familiarità e legame con il territorio: sono questi i valori Human Company.

Siamo attivi in Italia nel segmento del turismo "open air" con 10 strutture all'aria aperta in Toscana, Veneto, Lazio e Lussemburgo, a cui si affiancano i Plus Hostel a Firenze e Praga e il resort Villa La Palagina a pochi km da Firenze.

Sei una persona dinamica e ti piace lavorare a contatto con le persone?

Per la nostra struttura ricettiva hu Altomincio Village cerchiamo: Responsabile area Customer

**Responsabile area Customer hu Altomincio Village**:

Il Ruolo di Responsabile area Customer

Il Responsabile Area Customer supporta il Direttore nel dirigere, coordinare e supervisionare i responsabili delle varie funzioni afferenti all'area customer: back office, tour operator, infopoint, experience hub, front office, guest relation, marketing operativo.

Garantisce l'efficienza e la qualità dei servizi offerti, contribuendo al successo complessivo della struttura.

È il punto di riferimento principale per i responsabili delle diverse funzioni all'interno dell'area customer e rappresenta il primo livello di rapporto con tali figure; si assicura della corretta comunicazione e collaborazione tra di loro, accertandosi che le attività assegnate alla sua competenza siano svolte correttamente e in conformità con gli standard aziendali.

Programma e conduce riunioni periodiche con i referenti di funzione per garantire un allineamento costante, condivisione di informazioni e monitoraggio delle performance e fornisce al Direttore report dettagliati sulle attività dell'area customer, inclusi eventuali problemi o criticità riscontrate, proponendo soluzioni e miglioramenti.

Attività

Si interfaccia direttamente con i responsabili di funzione in struttura per i quali rappresenta il primo riporto

Presidia e supporta il funzionamento delle attività dell'area customer (back office, tour operator, infopoint, experience hub, front office, guest relation, marketing operativo);

Svolge a cadenza settimanale controlli su alloggi e staff dei TO, utilizzando le apposite schede, e ne condivide gli esiti con il Front Manager;

Si rapporta con i site manager e gli area managers dei tour operators per la gestione dell'operatività in

struttura;

Conosce e garantisce il rispetto di procedure e linee guida relative alla sua area;

Monitora e verifica la soddisfazione degli ospiti rispetto ai servizi offerti attraverso il controllo e la risposta delle recensioni;

Condivide e fornisce alla direzione puntuali report su criticità emerse suggerendo proposte per il miglioramento dei servizi e la soddisfazione dei clienti;

Si allinea e condivide criticità ed iniziative con i responsabili di area técnica e servizi, identificando possibili piani di azione da condividere con la direzione;

Verifica l'andamento delle attività in stagione e valuta insieme ai Front manager eventuali correttivi;

Organizza riunioni periodiche con i responsabili di funzione in struttura per allineamento e monitoraggio;

- Garantisce il corretto flusso di informazioni da struttura a sede (Es. orari dei servizi, novità e variazioni);

**La risorsa ideale**:

Ha maturato esperienza in ruoli e contesti analoghi;

Ha la capacità di guidare il gruppo verso una direzione comune, in modo chiaro ed efficace;

Ha la capacità di gestire il gruppo, assegnandogli compiti, responsabilità e obiettivi, e al tempo stesso la capacità di collaborare;

Ha buone capacità organizzative;

Ha un forte orientamento verso il cliente;

**Pensi di essere la persona giusta? Ecco cosa ti offriamo**:

Contratto di lunga stagionalità

Crescita professionale

La possibilità di trascorrere la stagione all'interno della struttura outdoor per la quale ti candiderai con un trattamento di pensione completa e in compagnia di tanti altri tuoi colleghi provenienti da tutta Italia ed Europa!

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