Responsabile Area Customer Hu Altomincio Village Verona

Responsabile Area Customer Hu Altomincio Village
Verona
Veneto, Verona

Il Ruolo di Responsabile area Customer Il Responsabile Area Customer supporta il Direttore nel dirigere, coordinare e supervisionare i responsabili delle varie funzioni afferenti all'area customer: back office, tour operator, infopoint, experience hub, front office, guest relation, marketing operativo.

Garantisce l'efficienza e la qualità dei servizi offerti, contribuendo al successo complessivo della struttura.

È il punto di riferimento principale per i responsabili delle diverse funzioni all'interno dell'area customer e rappresenta il primo livello di rapporto con tali figure; si assicura della corretta comunicazione e collaborazione tra di loro, accertandosi che le attività assegnate alla sua competenza siano svolte correttamente e in conformità con gli standard aziendali.

Programma e conduce riunioni periodiche con i referenti di funzione per garantire un allineamento costante, condivisione di informazioni e monitoraggio delle performance e fornisce al Direttore report dettagliati sulle attività dell'area customer, inclusi eventuali problemi o criticità riscontrate, proponendo soluzioni e miglioramenti.

Attività  Si interfaccia direttamente con i responsabili di funzione in struttura per i quali rappresenta il primo riporto Presidia e supporta il funzionamento delle attività dell'area customer (back office, tour operator, infopoint, experience hub, front office, guest relation, marketing operativo); Svolge a cadenza settimanale controlli su alloggi e staff dei TO, utilizzando le apposite schede, e ne condivide gli esiti con il Front Manager; Si rapporta con i site manager e gli area managers dei tour operators per la gestione dell'operatività in struttura; Conosce e garantisce il rispetto di procedure e linee guida relative alla sua area; Monitora e verifica la soddisfazione degli ospiti rispetto ai servizi offerti attraverso il controllo e la risposta delle recensioni; Condivide e fornisce alla direzione puntuali report su criticità emerse suggerendo proposte per il miglioramento dei servizi e la soddisfazione dei clienti; Si allinea e condivide criticità ed iniziative con i responsabili di area tecnica e servizi, identificando possibili piani di azione da condividere con la direzione; Verifica l'andamento delle attività in stagione e valuta insieme ai Front manager eventuali correttivi; Organizza riunioni periodiche con i responsabili di funzione in struttura per allineamento e monitoraggio; -     Garantisce il corretto flusso di informazioni da struttura a sede (Es.

orari dei servizi, novità e variazioni); La risorsa ideale: Ha maturato esperienza in ruoli e contesti analoghi;  Ha la capacità di guidare il gruppo verso una direzione comune, in modo chiaro ed efficace; Ha la capacità di gestire il gruppo, assegnandogli compiti, responsabilità e obiettivi, e al tempo stesso la capacità di collaborare; Ha buone capacità organizzative; Ha un forte orientamento verso il cliente; Pensi di essere la persona giusta?

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