Responsabile Assistenza Clienti Lazio

Responsabile Assistenza Clienti
Roma
Lazio, Lazio

Lavoropiù SPA, filiale di Agrate Brianza, cerca per azienda cliente strutturata settore impiantistica

RESPONSABILE ASSISTENZA CLIENTI - SERVICE MANAGER

La risorsa si occupa di gestire organizzare e monitorare tutte le attività di service (dal FAT in poi), relative ai clienti di una determinata area geográfica.

Supporta clienti e colleghi (di reparto e non) nelle situazioni riconducibili ad una attività di service (installazione/commissioning, problema tecnico, corretto funzionamento di una macchina) fino al completamento o alla risoluzione, con soddisfazione di Cama e del Cliente.

E' responsabile delle relazioni e delle comunicazioni con il/i clienti assegnati per i temi riguardanti l'assistenza técnica.

Riporta al Responsabile dell'After SalesPrincipali mansioni e attività:

- Gestisce i contatti con clienti

- Effettua l'assistenza telefonica e, in caso di problematiche particolari, che rimandano a competenze specifiche, coinvolge proattivamente le risorse dei reparti interessati per garantire una soluzione rapida del problema

- Concorda, con RRE e RP, le priorità da assegnare agli interventi di service (installazioni, troubleshooting ed altri tasks) e l'assegnazione delle risorse (interne, di filiale o degli agenti)

- Supervisiona e collabora alla gestione del planning d'interventi di assistenza, provvedendo all'organizzazione dei viaggi, supportato dal Servizio Assistenza Clienti

- Prepara/distribuisce ai tecnici le procedure relative agli interventi, la documentazione, i dati e le informazioni necessarie prima delle installazioni

- Partecipa ai collaudi in Cama (pre-FAT e FAT), familiarizza con gli impianti prima della consegna

- Organizza e coordina le fasi di installazione dei nuovi impianti presso clienti fino al collaudo SAT

- Collabora con l'UT (elettrico e meccanico) in caso di modifiche da eseguire dal cliente in fase di avviamento

- Analizza i rapporti d'intervento e i rilievi, provvedendo a trasmettere le informazioni necessarie ai reparti aziendali interessati

- Gestisce i diversi "work in progress" presso i clienti, monitora il follow-up fino alla positiva conclusione della parte técnica, di quella formale (documentale) ed economica

- Gestisce ed organizza le attività in campo dei tecnici, assicurando loro il supporto utile al raggiungimento dei risultati

- Effettua visite presso i clienti per contribuire, attraverso la propria competenza e autonomia decisionale, alla soluzione di situazioni difficili

- Analizza le situazioni presso i clienti e propone soluzioni adeguate (SNAP analisi)

- Monitora l'arrivo dei materiali da spedire in garanzia ai clienti

Interfacciandosicon:

Reparto Service - altri uffici (commerciale/amministrazione/ricambi. . ) - filiali estere - agenti - clienti - fornitori (CSP e non)Requisiti:

Diploma o istruzione superiore, preferibilmente estrazione técnica.

Conoscenza seconda lingua (inglese - mandatory) - conoscenza opzionale francese, spagnolo, tedesco, russo

Capacità utilizzo sistemi informatici di MS-based (Outlook, Word, Excel, Powerpoint, Project etc.

)

Capacità di organizzazione autonoma del proprio lavoro proprio

Mentalità proattiva, impostata al problem solving e al rapporto causa-effetto

Capacità di lavorare per obiettivi e priorità

Capacità di resistere allo stress e di lavorare sotto pressione

Predisposizione alla gestione empatica dei rapporti interpersonali (ascolto, supporto, motivazione, team-playing, team-building)

Verranno valutati anche profili junior con formazione técnica con attitudine alla gestione

Si offre:

CCNL Metalmeccanico - Ral e livello da valutare in base al profilo

Orario di lavoro a giornata

Zona di lavoro: