Responsabile Assistenza Clienti E Post Vendita Torino

Responsabile Assistenza Clienti E Post Vendita
Torino
Piemonte, Torino

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UnipolTech, società del Gruppo Unipol dedicata alla realizzazione di soluzioni tecnologiche innovative e servizi telematici/IoT distintivi e ad alto valore aggiunto per l'auto, la casa, il benessere e la salute è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di**:

**RESPONSABILE ASSISTENZA CLIENTI E POST VENDITA TELEPEDAGGIO

**Sede di lavoro: Torino/Bologna

Il ruolo ricercato, a diretto riporto del responsabile della Business Unit e coordinandosi con le diverse funzioni interessate, prevede la esecuzione delle seguenti attività:

- definizione dei processi di assistenza, dei service level agreement e successivo monitoraggio dei partner in outsourcing per la gestione dell'assistenza clienti di 1° e 2° livello;

- coordinamento e formazione risorse interne dedicate all'assistenza di 3° livello garantendo adeguata sinergia con il team di assistenza in outsourcing;

- utilizzo sistema di CRM e di ticketing;

- Ingaggio altre aree aziendali per la gestione richieste specialistiche;

**REQUISITI

- Laurea Magistrale in Economia o Ingegneria gestionale conseguita con ottima votazione finale;

- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di responsabilità di customer service maturata presso società attive nella erogazione di servizi Telco (preferibilmente IoT), Automotive o nel settore Energy;

- Solido background di assistenza post vendita, nella gestione di clienti e di un team di lavoro;

- Comprovate capacità di analisi e definizione processi di assistenza post vendita;

- Rappresenta un requisito preferenziale avere maturato una precedente esperienza nella introduzione di soluzioni di automatizzazione del customer service (es.

Smartbot)

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