Responsabile Call Center
Clinica Baviera è un centro oculistico all'avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia.
Siamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 100 cliniche tra Italia, Spagna, Germania e Austria.
Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia.
Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuerà nel prossimo futuro!
La posizione: Grazie alla forte crescita che ci sta caratterizzando e al fine di ampliare il nostro organico interno, siamo alla ricerca di un/una
Responsabile Call Center.
Le responsabilità: Implementare un modello di reporting (CM CC Italia, CM agenti, ecc. ).
Progettare, implementare e monitorare un modello di controllo qualità (audit, sondaggi, ecc. ).
Organizzare riunioni periodiche per allineare il Customer Care Italia al modello globale del Customer Care del gruppo.
Pianificare turni e dimensionamento del team.
Stabilire obiettivi sia individuali che di squadra.
Monitorare il raggiungimento degli obiettivi.
Progettare e implementare un modello di accesso alle informazioni.
Fornire feedback costante al team (individuale o di gruppo).
Interagire con altri dipartimenti aziendali (Direzioni, Marketing, IT, ecc. ).
Garantire il rispetto delle politiche e delle procedure aziendali interne.
Le caratteristiche che ricerchiamo: Esperienza minima di 3 anni nella gestione di team Call Center.
Esperienza nella gestione di progetti tecnologici (implementazione o cambiamento di software per Customer Care).
Conoscenza nell'uso di strumenti informatici (CRM, ERP, software di assistenza clienti con CTI).
Capacità di leadership e decision-making.
Abilità comunicative e di problem solving.
Capacità analitiche per il miglioramento continuo.
Conoscenza della lingua spagnola (preferibile).
Attitudine al lavoro di squadra.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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Informazioni dettagliate sull'offerta di lavoro
Azienda: Buscojobs Località: Milano
Lombardia, MilanoAggiunto: 17. 3. 2025
Posizione lavorativa aperta
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