Responsabile Call Center Milano

Responsabile Call Center
Milano
Lombardia, Milano

Clinica Baviera è un centro oculistico all'avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia.

Siamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 100 cliniche tra Italia, Spagna, Germania e Austria.

Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia.

Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuerà nel prossimo futuro!

La posizione: Grazie alla forte crescita che ci sta caratterizzando e al fine di ampliare il nostro organico interno, siamo alla ricerca di un/una

Responsabile Call Center.

Le responsabilità: Implementare un modello di reporting (CM CC Italia, CM agenti, ecc. ).

Progettare, implementare e monitorare un modello di controllo qualità (audit, sondaggi, ecc. ).

Organizzare riunioni periodiche per allineare il Customer Care Italia al modello globale del Customer Care del gruppo.

Pianificare turni e dimensionamento del team.

Stabilire obiettivi sia individuali che di squadra.

Monitorare il raggiungimento degli obiettivi.

Progettare e implementare un modello di accesso alle informazioni.

Fornire feedback costante al team (individuale o di gruppo).

Interagire con altri dipartimenti aziendali (Direzioni, Marketing, IT, ecc. ).

Garantire il rispetto delle politiche e delle procedure aziendali interne.

Le caratteristiche che ricerchiamo: Esperienza minima di 3 anni nella gestione di team Call Center.

Esperienza nella gestione di progetti tecnologici (implementazione o cambiamento di software per Customer Care).

Conoscenza nell'uso di strumenti informatici (CRM, ERP, software di assistenza clienti con CTI).

Capacità di leadership e decision-making.

Abilità comunicative e di problem solving.

Capacità analitiche per il miglioramento continuo.

Conoscenza della lingua spagnola (preferibile).

Attitudine al lavoro di squadra.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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