Responsabile Call Center Milano

Responsabile Call Center
Milano
Lombardia, Milano

THRUST S. R. L, ** società di consulenza e servizi per la gestione, organizzazione e sviluppo delle Risorse Umane

RICERCA

**Responsabile Call Center

**Obiettivi e responsabilità**:

- Coordinare le attività quotidiane del call center

- Stabilire obiettivi giornalieri, settimanali e mensili

- Pianificare l'utilizzo ottimale delle risorse umane e tecnologiche a disposizione

- Motivare il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti

- Raccogliere dati e stilare report sulle performance del call center

- Organizzare la formazione del personale

- Risolvere le situazioni potenzialmente critiche (reclami, richieste complesse. . . )

- Gestire i rapporti con clienti e responsabili

**Competenze ricercate**:

- Necessaria la provenienza da call center e lavorare per obiettivi

- Capacità di impostare, monitorare e valutare indicatori di performance (KPI)

- Capacità organizzative e gestionali (organizzazione del servizio clienti in maniera tale che le richieste di assistenza e le criticità vengano risolte in modo efficace/efficiente)

- Conoscenza del sistema Genesys e del pacchetto Office (MS Excel)

- Formazione: laurea in ingegneria, informatica, economia o in materie economico finanziarie

- Conoscenza della lingua inglese

**Soft skills**:

- Doti comunicative e di leadership

- Orientamento al raggiungimento degli obiettivi

- Capacità di lavorare in _team_

- Precisione e _stress tolerance_ nel rispetto delle scadenze

**Si offre**:

- inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva competenza maturata.

- un percorso di crescita stimolante e meritocratico all'interno di un team giovane ed in un' azienda in costante crescita.

Sede: Remote working con la disponibilità a trasferte presso la sede