Responsabile Cliente Audi Modena

Responsabile Cliente Audi
Modena
Emilia Romagna, Modena

Responsabile Cliente Audi

Gestisce le fasi di **ricezione e consegna del veicolo in assistenza** e supporta la fase di second delivery del nuovo illustrando i servizi Audi al fine di **promuovere la fidelizzazione** del cliente al Brand e alla Concessionaria.

Grazie alla sua conoscenza dei prodotti e servizi, processi e organizzazione interna **assicura un'eccellente esperienza del cliente** (CEM) sorprendendolo grazie alla sua capacità di ascolto, personalizzazione, proposta di soluzioni, servizi e accessori in grado di anticiparne il bisogno.

**Responsabilità**:

- Assicura al cliente la presa in carico delle sue esigenze personalizzando il processo di ricezione in base alle sue caratteristiche e specificità, la gestione dei controlli in ricezione, l'apertura dell'ordine di lavoro anche sulla base dello storico del veicolo, la formulazione della prima valutazione economica, l'efficace trasmissione delle segnalazioni del cliente ai tecnici per orientare la diagnosi.

- Illustra al cliente come si svolgerà il processo service, l'affidabilità dei mezzi e delle competenze presenti in concessionaria, il presidio della qualità delle lavorazioni tramite specifici controlli, la modalità con cui verranno gestite eventuali diagnosi aggiuntive rispetto ai bisogni espressi dal cliente.

- In fase di consegna, illustra i lavori eseguiti trasmettendo il valore espresso dall'Azienda e anticipa la volontà dell'azienda e del brand nel mantenimento di una relazione continuativa tramite eventi e proposte dedicate.

**Competenze di ruolo**:

- Prodotto Audi;

- Processo Service;

- Conoscenza dei sistemi/strumenti della marca (SWP, Cross, DISS, DMS, CEM, MS );

- Orientamento al cliente;

- Comunicazione e ascolto attivo.

**La figura in AUDI avrà la possibilità di**:

Diventare ambasciatore di un Brand Premium lavorando insieme ad una squadra di professionisti che condividono gli stessi valori e la voglia di soddisfare e superare le aspettative dei loro Clienti ogni giorno.

Ricevere formazione qualificata direttamente da Volkswagen Group Italia.

Contratto di lavoro: Tempo pieno