Responsabile Clienti - Accettatore - Service Advisor
Posizione Aperta: Responsabile Clienti - Accettatore - Service Advisor presso Audi Grand Prix Ferrara
(LEGGERE CON ATTENZIONE PRIMA DI CANDIDARSI)
Responsabilità e Autorità:
- Responsabile verso il Responsabile Service, con possibilità di sostituzione in caso di assenza temporanea.
Obiettivi:
- Garantire un'accettazione rapida, cortese e professionale in linea con le aspettative dei clienti.
- Mantenere rapporti costanti con la clientela in relazione all'attività di post-vendita.
- Raggiungere la totale soddisfazione del cliente.
Attività:
- Accoglienza professionale dei clienti in officina, programmazione del lavoro e utilizzo del sistema "Preordering".
- Compilazione dell'ordinativo di lavoro e aggiornamento dello schedario clienti.
- Garanzia della mobilità dei clienti.
- Comunicazione e approvazione di eventuali lavori aggiuntivi con i clienti.
- Riconsegna del veicolo riparato post-collaudo.
- Chiusura dell'ordinativo di lavoro con controllo dei tempi di lavorazione.
- Verifica e correzione delle informazioni di ritorno.
- Consegnare l'ordinativo di lavoro per la fatturazione o per le richieste di rimborso in garanzia.
- Assicurare la diffusione delle informazioni tecniche al personale interessato.
- Contatto diretto con i clienti dopo riparazioni importanti.
- Mantenimento di contatti regolari con la clientela di post-vendita e valutazione di opportunità promozionali.
- Spiegazione dettagliata ai clienti dei lavori eseguiti e dei contenuti della fattura.
- Autorizzazione di interventi in garanzia (12 mesi).
- Richiesta di autorizzazioni per interventi in garanzia dopo 12 mesi.
- Distribuzione del lavoro per operazioni di preconsegna.
- Gestione delle azioni di richiamo, sollecitando i clienti.
- Gestione diretta dei reclami dei clienti e comunicazione con il superiore se necessario.
- Presenza durante la consegna dei veicoli nuovi ai clienti.
- Archiviazione della documentazione relativa alla consegna.
- Controllo, analisi e discussione dei risultati del CSI (Customer Satisfaction Index).
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Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
Esperienza:
- Responsabile Clienti - Accettatore: 1 anno (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Di persona
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