Responsabile Clienti Service Avellino

Responsabile Clienti Service
Avellino
Campania, Avellino

G. BENEVENTO-FINAUTO S. P. A. concessionaria Audi ricerca, per rafforzare il proprio organico, in coerenza con la strategia di crescita e di espansione sul territorio:Un Responsabile Clienti Service / OfficinaLa risorsa sarà l'interfaccia del cliente per ogni esigenza e per la sua massima soddisfazione.

Gestirà prenotazioni ed appuntamenti, concordando con il cliente le lavorazioni da effettuare sulla vettura e coordinandosi successivamente con il Responsabile Tecnico per pianificare le attività.

Seguirà il cliente dall'accoglienza fino alla riconsegna del veicolo a completamento dei lavori. Responsabilità/Obiettivi della posizione:Gestione relazionale e commerciale dei clienti service, mirate al raggiungimento degli obiettivi assegnati dall'Azienda. Promozione e sviluppo di una customer experience positiva volta ad assicurare fedeltà all'Azienda ed al marchio rappresentato attraverso la proposizione di prodotti, servizi e promozioni. Supporto al reparto Vendita e Service garantendo la perfetta esecuzione dei lavori di officina nel rispetto dei tempi previsti e concordati, contribuendo alla massima soddisfazione dei clienti. Conoscenza in ambito di: manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti e pacchetti manutenzione), di ricambi e accessori originali. Assicurare la gestione efficiente dei processi service e di eventuali reclami dei clienti in ottica di problem solving. Caratteristiche del profilo ideale:Conoscenze del mercato Automotive in ambito di: manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti, pacchetti manutenzione, ricambi e accessori) e dei fondamentali di Comunicazione e Digital. Capacità gestionali in termini di organizzazione delle fasi del processo di riparazione, gestione ricambi e Garanzia.

Capacità di lavoro in Team. Conoscenza ed utilizzo dei sistemi informativi e del pacchetto Office. Conoscenza base delle autovetture / gruppi riparativi / dotazione-sistemi. Capacità di analisi dei KPI del service. Desideriamo incontrare soprattutto persone che abbiano maturato esperienze pregresse in Concessionarie o Officine strutturate con un'ottima capacità di relazione e di orientamento al cliente. Il contratto:Orario di lavoro: full time. La ricerca è estesa ad entrambi i sessi (L. 903/77).

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