Responsabile Clienti Service Avellino

Responsabile Clienti Service
Avellino
Campania, Avellino

G. BENEVENTO-FINAUTO S. P. A. concessionaria Audi ricerca, per rafforzare il proprio organico, in coerenza con la strategia di crescita e di espansione sul territorio:

Un Responsabile Clienti Service / Officina La risorsa sarà l'interfaccia del cliente per ogni esigenza e per la sua massima soddisfazione.

Gestirà prenotazioni ed appuntamenti, concordando con il cliente le lavorazioni da effettuare sulla vettura e coordinandosi successivamente con il Responsabile Tecnico per pianificare le attività.

Seguirà il cliente dall'accoglienza fino alla riconsegna del veicolo a completamento dei lavori.

Responsabilità/Obiettivi della posizione: Gestione relazionale e commerciale dei clienti service, mirate al raggiungimento degli obiettivi assegnati dall'Azienda.

Promozione e sviluppo di una customer experience positiva volta ad assicurare fedeltà all'Azienda ed al marchio rappresentato attraverso la proposizione di prodotti, servizi e promozioni.

Supporto al reparto Vendita e Service garantendo la perfetta esecuzione dei lavori di officina nel rispetto dei tempi previsti e concordati, contribuendo alla massima soddisfazione dei clienti.

Conoscenza in ambito di: manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti e pacchetti manutenzione), di ricambi e accessori originali.

Assicurare la gestione efficiente dei processi service e di eventuali reclami dei clienti in ottica di problem solving.

Caratteristiche del profilo ideale: Conoscenze del mercato Automotive in ambito di: manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti, pacchetti manutenzione, ricambi e accessori) e dei fondamentali di Comunicazione e Digital.

Capacità gestionali in termini di organizzazione delle fasi del processo di riparazione, gestione ricambi e Garanzia.

Capacità di lavoro in Team.

Conoscenza ed utilizzo dei sistemi informativi e del pacchetto Office.

Conoscenza base delle autovetture / gruppi riparativi / dotazione-sistemi.

Capacità di analisi dei KPI del service.

Desideriamo incontrare soprattutto persone che abbiano maturato esperienze pregresse in Concessionarie o Officine strutturate con un'ottima capacità di relazione e di orientamento al cliente.

Il contratto: Orario di lavoro: full time.

La ricerca è estesa ad entrambi i sessi (L. 903/77).



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