Responsabile Contact Center Milano

Responsabile Contact Center
Milano
Lombardia, Milano

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Descrizione del posto vacante JOBOUTIQUE (brand di ONE4 Job S. R. L. , Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l'esercizio dell'attività di ricerca e selezione Prot.

n° R. 0000149 del 26-10-2022) cerca per proprio cliente un/una RESPONSABILE CONTACT CENTER. Il nostro cliente è un importantissimo dealer di brand premium del settore automotive, presente sul territorio di Milano e provincia con 5 showroom e altrettanti punti Service.

Posizione L'azienda, per ampliamento del proprio organico, ricerca un/una:

(Milano) La risorsa che stiamo cercando sarà a capo del dipartimento CONTACT CENTER e lavorerà a stretto contatto con la Direzione Commerciale e con la Direzione Marketing dell'azienda.

Nel dettaglio si occuperà di:

Sviluppo del business Contact Center attraverso la trasformazione in appuntamenti di tutti i lead;Gestione del processo di lead management;Monitoraggio dei KPI's stabiliti con la Direzione Commerciale;Gestione delle opportunità di vendita tramite strumenti di inbound (telefono, web, mail) e di outbound (follow-up e prospecting);Formazione delle risorse presenti nella sezione Contact Center;Sviluppo e promozione CRM in uso;Organizzazione e verifica dei compiti e delle performance del team Contact Center;Pianificazione e organizzazione delle agende del team Contact Center;Gestione e responsabilità conto economico Contact Center;Requisiti Pregressa esperienza di 3/5 anni nel ruolo;Ottima conoscenza di Salesforce;Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici e di Microsoft Office;Competenza nella gestione di un team;Conoscenza della lingua inglese;Ottime doti comunicative e di problem solving;Residenza in Milano e provincia. Altre informazioni Contratto di assunzione full-time a tempo indeterminato;Retribuzione commisurata all'effettiva esperienza maturata;Sistema di incentivazione costruito sul raggiungimento di obiettivi qualitativi e quantitativi;Inserimento in azienda solida e dinamica, con importanti progetti di sviluppo.

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