Responsabile Contact Center Bardi

Responsabile Contact Center
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Per importante realtà del territorio, siamo alla ricerca di un Responsabile Contact Center che avrà la responsabilità di gestire, coordinare e ottimizzare l'attività del Contact Center aziendale, garantendo il miglior livello di gestione del cliente e il raggiungimento degli obiettivi di performance.

Il candidato ideale avrà una forte leadership, ottime capacità organizzative e un'esperienza consolidata nella gestione di team operativi in ambito customer service.

Responsabilità principali: Gestire e supervisionare le operazioni quotidiane del Contact Center Assicurare un elevato livello di qualità Pianificare e organizzare le risorse in base ai volumi di chiamate e alle necessità aziendali Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'efficienza operativa Analizzare i dati relativi alle performance del Contact Center e fornire report periodici alla direzione Gestire la formazione e il coaching continuo degli operatori del Contact Center Collaborare con altri dipartimenti Monitorare le normative e le procedure aziendali, assicurando la loro corretta applicazione nel rispetto delle leggi e delle politiche interne.

Requisiti richiesti: Laurea triennale o diploma di maturità, preferibilmente in ambito economico, gestionale o comunicativo.

Esperienza di almeno 3-5 anni in un ruolo di supervisione o coordinamento all'interno di un Contact Center o in un contesto di customer service.

Conoscenza dei principali software di gestione Contact Center Eccellenti capacità comunicative e relazionali Leadership e capacità di motivare e gestire un team Attitudine al miglioramento continuo e alla ricerca di soluzioni innovative.