Responsabile Customer Care
MAW S. p. A. Divisione Search & Selection, Polo di Cremona seleziona per azienda cliente operante nel settore chimico una figura di Responsabile Customer Care che riporterà al Chief Commercial Officer.
Doveri e responsabilità: gestisce e coordina il Team di Customer Care;gestisce clienti direzionali: concretizzare il contattato lasciato dalla forza vendita;forma il personale per fornire un ottimo livello di servizio ai clienti ed alla forza vendita aziendale;collabora con altri reparti e responsabili per supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali;monitora lo stato dell'attività mensile, trimestrale, semestrale per l'anno. Monitora e predispone le attività interne propedeutiche alla gestione dei Budget commerciali;monitora e analizza le statistiche di vendita basate su metriche quantitative chiave per creare un business sano basato sui dati (sell-out, analisi dell'assortimento, ecc. );coordina la consulenza che il CC deve offrire a clienti e forza vendita su politiche e procedure operative standard (SOP), nuove collezioni, ecc. ;monitora e coordina le attività aziendali a supporto della forza vendita esterna;migliora le procedure, le politiche e gli standard del customer care;collabora con l'ufficio di product management per lo sviluppo ed implementazione di nuovi prodotti e progetti;collabora con l'ufficio Customer Service per la gestione degli ordinativi e servizio post vendita;raccoglie feedback dalla clientela per ricavare dati utili alla crescita aziendale;predispone la reportistica sulle prestazioni del CC. Il candidato ideale ha maturato esperienza nella gestione cliente e provenire preferibilmente dal private labels business o un settore simile. Dovrà dimostrare: competenza nell'assistenza al cliente;capacità di ascolto;capacità di analisi e problem solving;eccellenti doti comunicative e relazionali;attitudine alla mediazione;cordialità, tatto, elevato autocontrollo;capacità organizzative e di pianificazione;doti di leadership e capacità di motivare i collaboratori;capacità di lavorare bene sotto pressione;conoscenza dei principali software informatici;disponibile ad affiancare, occasionalmente, la forza vendita in alcuni meeting con clienti/fiere di settore all'estero;conoscenza fluente dell'inglese e preferibilmente di una seconda lingua. Assunzione alle dipendenze aziendali, ambiente dinamico ed in continua crescita. L'inquadramento sarà commisurato alle reali esperienze maturate.
Zona di lavoro: nelle vicinanze di Castellucchio (MN)
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D. lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D. Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.
#J-18808-Ljbffr
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