Responsabile Customer Care Bardi

Responsabile Customer Care
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

II Responsabile customer care opera all'interno sia del processo pre-vendita sia del processo di post-vendita, servizio che provvede a fornire informazioni e chiarimenti alla clientela, assicurando risposte a richieste di informazioni sui servizi offerti, oltre che ad eventuali contestazioni e reclami.

Affianca il responsabile della qualità per prendere visione diretta di situazioni e casi particolari valutando le cause di insoddisfazione e/o di disservizio al fine di intraprendere le azioni più opportune per meglio soddisfare le richieste del cliente o risolvere eventuali problemi.

Si occupa, inoltre, della predisposizione di strumenti per la rilevazione della customer satisfaction.

Infine si occupa di trasferire ai centri decisionali aziendali/marketing/qualità i dati raccolti dal servizio.

NO SMART WORKING, SEDE LAVORO A MANTOVA (MN)

Conoscenze:

- Elementi di marketing

- Elementi di organizzazione aziendale

- Elementi di organizzazione del lavoro

- Metodologie di gestione di un call center

- Normativa in materia di tutela della Privacy

- Principi di customer care

Abilità:

- Applicare metodi per la valutazione delle prestazioni

- Applicare metodologie di lavoro per obiettivi

- Applicare tecniche di monitoraggio delle attività

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Stipendio: a partire da €1. 150, 00 al mese

Benefit:

- Computer aziendale

- Distributori automatici di snack e bevande

- Orario flessibile

- Parcheggio libero

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Orario flessibile

Tipi di retribuzione supplementare:

- Maggiorazione lavoro festivo

- Premio di produzione

- Quattordicesima

- Straordinario

- Tredicesima

Possibilità di pendolarismo/trasferimento:

- Mantova, Lombardia: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Esperienza:

- Responsabile Costumer Care: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)

Flextime