Responsabile Customer Care E Assistenza Tecnica PERUGIA

Responsabile Customer Care E Assistenza Tecnica
Perugia
Umbria, PERUGIA

Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica Responsabile Customer Care e Assistenza TecnicaInserito da Media-Work Perugia S. r. l il 05/09/2024

Località: Umbria

Perugia e provincia

Perugia

Settore: Servizio Clienti

Contratto: Tempo indeterminato

Descrizione Ricerchiamo per importante azienda di produzione un/una Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica.

Il Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica sarà il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un supporto eccellente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. La figura avrà il compito di coordinare il team di assistenza tecnica e customer care, risolvendo le problematiche tecniche e migliorando la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali: Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico. Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale. Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci. Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta. Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche. Implementare procedure per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti. Garantire una comunicazione efficace tra l'azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi. Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti. Gestire eventuali fornitori esterni per l'assistenza tecnica. Proporre iniziative per migliorare l'esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita. Requisiti: Preferibilmente laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini. Esperienza di almeno 3-5 anni in un ruolo di gestione del customer care o assistenza tecnica, preferibilmente in aziende di produzione. Eccellenti doti comunicative e relazionali. Capacità di gestione e motivazione di un team. Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi. Competenze tecniche nel settore di riferimento (prodotti, macchinari o tecnologie). Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.

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