Responsabile Customer Care Prato

Responsabile Customer Care
Prato
Toscana, Prato

Projest SpA, Società operante nel settore della consulenza per la gestione aziendale in particolare nell'area dell'ingegneria dei sistemi informativi, dello sviluppo di software applicativi e della automazione dei processi aziendali, nell'ottica di potenziare il proprio organico, è alla ricerca di un Responsabile Customer Care

Il Responsabile del Customer Care coordinerà le attività di supporto e relazione con i clienti nella fase di post vendita.

Riporterà al Direttore Operativo ed elaborerà assieme a questo ad ai responsabili della delivery delle business units di Projest, le strategie per garantire il supporto, la soddisfazione ed il successo nell'utilizzo dei prodotti e servizi venduti da Projest.

**Descrizione delle attività

coordinamento delle risorse del proprio gruppo di lavoro e le risorse rese disponibili da altri uffici:

gestione dei casi di supporto di particolare complessità o non ancora adeguatamente documentati

Redige procedure di verifica periodiche atte ad evitare il manifestarsi di eventi che possono generare apertura di casi da parta dei clienti

Redige o fa redigere procedure di risoluzione e articoli di Knowledge Base che permettano la risoluzione dei casi senza escalation sui reparti produttivi

- Favorisce e richiede il trasferimento di competenza e conoscenza dai reparti operativi al suo gruppo di lavoro al fine di lavorare i casi senza necessità di intervento da parte dei reparti produttivi

- Verifica il corretto utilizzo dei sistemi di gestione dei casi, ne suggerisce configurazioni e-o modifiche

- Monitora i sistemi aziendali e di terze parti al fine di rilevare malfunzionamenti

- Attiva i servizi di supporto di terze parti e segue l'evoluzione della risoluzione

- Notifica con prontezza eventuali malfunzionamenti e tiene i clienti e gli utenti aggiornati sull'evolversi della risoluzione del problema

- Preventiva le attività di supporto anche con l'ausilio dei reparti produttivi

- Mantiene aggiornati i sistemi di gestione dei casi, studia e ne sfrutta le funzionalità avanzate

- Coordina e supporta le attività del team di supporto di primo e secondo livello

- Collabora proattivamente con la prevendita alla definizione dei contratti di supporto

- Collabora proattivamente con i responsabili della delivery per trasferire competenze dei progetti al gruppo di supporto

- Misura periodicamente il grado di soddisfazione dei clienti e degli utenti interni

- Attiva e propone misure per successo nell'adozione dei prodotti e servizi di Projest

**Requisiti

- Aver ricoperto questo ruolo o ruoli analoghi in team dedicati al supporto clienti in ambito IT e con particolare riferimento all'assistenza applicativa

- Laurea Triennale-Magistrale in discipline tecnico scientifiche

- Comprovata esperienza nell'utilizzo di sistemi per il supporto e la gestione dei casi.

Rappresenta un titolo preferenziale esperienza maturata con Microsoft Dynamics 365 Customer Service

- Capacità di ascolto e capacità di favorire il lavoro di gruppo anche su temi interdisciplinari, in particolare nell'accogliere istanze da diversi soggetti con obiettivi differenti

- Capacità di coordinamento di risorse

- Modalità operativa e comunicativa orientata alla cura ed alla soddisfazione dei clienti, sia finali che interni

- Attitudine al servizio ed al supporto di altre aree aziendali

- Impostazione del lavoro orientata alla precisione ed al miglioramento continuo delle procedure

- Soft skill già sviluppate

**Obiettivi

Attraverso la definizione di metriche ed obiettivi chiave:

- Garantire l'accesso al supporto secondo criteri di priorità

- Garantire il rispetto degli obiettivi di servizio e dei livelli di servizio contrattualizzati

- Garantire dei budget e delle marginalità del reparto

- Garantire la produzione di documentazione técnica per le risoluzione dei casi

**Cosa offriamo

- Contratto proposto: CCNL Industria - Assunzione Diretta

- Welfare aziendale

- Percorso professionale strutturato, con responsabilità crescenti orientato alla formazione continua ed all'ottenimento di certificazioni di settore

- Incentivi variabili basati sul raggiungimento di obiettivi

- Home working ibrido

- Realtà aziendale in crescita, ambiziosa e stimolante

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77).

Inviare curriculum vitae dettagliato, con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo la nuova normativa GDPR 679/16

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Lavoro da casa

- Orario flessibile

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Orario flessibile

Tipi di retribuzione supplementare:

- Tredicesima

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (59100 Prato, PO)

Flextime