Responsabile Customer Service Milano

Responsabile Customer Service
Milano
Lombardia, Milano

Panoramica Il Gruppo Sicuritalia , con oltre 18. 000 dipendenti, è la più grande azienda italiana ed il secondo player privato europeo in ambito Security. Presenti anche in Svizzera, Germania, Olanda e Belgio, svolgiamo servizi di sicurezza fisica e logica, integrando nelle nostre soluzioni le migliori tecnologie. Attivi anche nel mondo del Facility, operiamo sia in ambito privato che pubblico, in tutti i settori. Conosciamo i rischi legati alla sicurezza e predisponiamo tutte le contromisure per evitarli: La nostra mission è garantire ai clienti le più adeguate soluzioni al loro naturale bisogno di sicurezza, anticipandone i problemi. Responsabilità & Qualifiche MANSIONI E RESPONSABILITA' : La figura è responsabile del team Customer Service, gestisce e coordina le attività e le risorse al fine di garantire che le richieste del cliente vengano tempestivamente soddisfatte in tutte le fasi del rapporto di collaborazione. In particolare si occupa di: Garantire la raccolta delle informazioni necessarie al fine di supportare il cliente; Supervisionare la condivisione delle informazioni relative ai clienti gestiti; Garantire la gestione delle attività INBOUND; Sovraintendere l'ingaggio commerciale e l'assistenza al cliente; Assicurare la raccolta della valutazione dei clienti sui servizi in essere tramite l'utilizzo di Net Promoter Score; Garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio alla clientela a portafoglio (CSI; OCS, …); Svolgere i colloqui con i candidati durante il processo di selezione; Svolgere l'onboarding delle nuove risorse. REQUISITI : Diploma di ragioneria o laurea in materie umanistiche; Almeno 5-6 anni di esperienza in aziende di servizi; Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo di TL. J-18808-Ljbffr