Responsabile Customer Service Bardi

Responsabile Customer Service
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

La società nostra cliente, punto di riferimento globale nel settore dei medical devices, è rinomata per il suo impegno verso l'innovazione e l'eccellenza tecnologica. Al fine di rafforzare il team, siamo alla ricerca di un/una:

**RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

**Posizione**:

La persona, con operatività, sarà incaricato/a di gestire il team di Customer Service per garantire l'efficienza del processo di evasione degli ordini e la gestione logística delle merci, con l'obiettivo di raggiungere il massimo livello di soddisfazione del cliente mantenendo la qualità, l'accuratezza e la tempestività di tutte le attività di customer service. Nello specifico si occuperà di:

- supervisionare e coordinare le attività quotidiane del team di Customer Service;

- assegnare responsabilità, monitorare le prestazioni e garantire che i membri del team siano motivati e coinvolti;

- collaborare con i dipartimenti interni e i partner esterni (clienti, fornitori, spedizionieri) per ottimizzare la logística e migliorare la soddisfazione del cliente;

- monitorare e gestire lo stato degli ordini di clienti e fornitori, garantendo una comunicazione proattiva e la risoluzione di eventuali problemi;

- gestire e risolvere i reclami dei clienti in collaborazione con i dipartimenti Commerciale e Qualità;

- sviluppare e implementare strategie organizzative efficienti per migliorare le operazioni di customer service;

- raccogliere e analizzare dati per generare report sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi al customer service;

- collaborare con la Direzione Commerciale per definire le previsioni settimanali e mensili delle consegne.

**Requisiti**:

La risorsa ideale sarà in possesso di:

- Diploma e/o laurea ad indirizzo economico o logistico o cultura equivalente;

- esperienza comprovata in un ruolo di leadership nel customer service acquisito all'interno di aziende produttive;

- conoscenza delle normative doganali e delle pratiche di commercio internazionale;

- competenza nell'uso di software di gestione del customer service e della suite Microsoft Office. La conoscenza del SAP costituirà un plus;

- inglese fluente, parlato e scritto;

- eccellenti capacità organizzative, analitiche, di problem-solving e di gestione di situazioni sfidanti;

- ottime capacità comunicative, interpersonali, di leadership e di gestione del team.

**Altre informazioni**:

L'azienda, fortemente focalizzata sullo sviluppo del capitale umano, offre un ambiente lavorativo che incoraggia e valorizza il talento e promuove approfonditi programmi di formazione e autentiche opportunità di crescita.