Responsabile Customer Service Verona

Responsabile Customer Service
Verona
Veneto, Verona

Importante azienda italiana, punto di riferimento sul territorio nazionale per la vendita di beni di rifugio, ci ha incaricati della Ricerca e Selezione di un/a Responsabile Customer Service

La persona prescelta, in collaborazione con la Direzione, avrà la responsabilità di garantire ai clienti un'assistenza precisa e puntuale, raccogliendo il loro grado di soddisfazione in ottica di miglioramento del servizio e di risoluzione delle problematiche. Creerà statistiche per implementare le opportune strategie commerciali, fidelizzando i clienti attraverso la condivisione delle linee guida, dei valori e degli stili aziendali. Dovrà conoscere il mercato di riferimento interpretando la situazione economica generale e sapendo fornire una risposta efficiente e tempestiva alle richieste interne ed esterne.

Attività:

- Attuare azioni di caring in base ai bisogni del cliente per favorirne la fidelizzazione;

- Analizzare le esigenze del cliente fornendo la soluzione al problema mediante assistenza telefonica;

- Fornire consulenza in caso di interventi complessi o gestione di interruzione del contratto;

- Gestire la comunicazione diretta e indiretta con i clienti;

- Valutare nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio;

- Definire in sinergia con il Top Management gli obiettivi di analisi dei dati relativi alle vendite e al budget aziendale;

- Individuare tramite modelli matematici trend, pattern e previsioni per comprendere l'origine di possibili criticità nel modello di business;

- Collaborare con l'ufficio commerciale per elaborare strategie comunicative utili ad ottimizzare la vendita del prodotto;

- Raccogliere ed elaborare dati per fornire report aggiornati sull'andamento del servizio;

- Verificare la qualità dei dati, individuare gli eventuali errori e duplicati e correggere bug, glitch;

- Sovrintendere alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e andamenti di mercato.

Requisiti:

- Diploma tecnico o Laurea, preferibilmente in discipline socio-economiche o statistiche;

- Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate;

- Utilizzo di software CRM;

- Ottime capacità analitiche e familiarità nella gestione/analisi statistica dei dati;

Sede di lavoro: Villafranca di Verona

Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche incentivanti in un'azienda innovativa molto attenta al benessere organizzativo e individuale.