Responsabile Customer Service - Forlì - Rif Pv- S7 Forlì

Responsabile Customer Service - Forlì - Rif Pv- S7
Forlì
Emilia Romagna, Forlì

A proposito di Studio Mantini

Siamo una Società di Ricerca e Selezione del Personale con sede a Forlì.

Lavoriamo su tutto il territorio nazionale, con un focus particolare sulla Romagna, per ricercare e selezionare talenti con media-alta specializzazione.

**Area: Tecnica

**Responsabile Customer Service - Forlì - Rif PV- S7

**A proposito del nostro cliente

Il nostro client è un gruppo italo-francese, specializzato nella progettazione, realizzazione, vendita e installazione di macchinari e impianti industriali.

**Obiettivo della ricerca

Il nostro cliente ricerca una figura professionale da inserire all'interno del proprio organico che supervisionerà le attività relative all'area Customer Service di una nuova società del gruppo.

**Il ruolo da ricoprire

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

- Strutturare e successivamente coordinare un reparto e un team in grado di sviluppare e monitorare progetti e servizi

- Definire le strategie di fidelizzazione e soddisfazione del cliente nella fase post-avviamento degli impianti e determinare i conseguenti piani di azione

- Definire e monitorare gli indicatori di prestazione del servizio clienti

- Costruire il processo di trattamento delle richieste e dei reclami dei clienti in termini di tempi, costi e qualità

- Gestire gli stock dei pezzi di ricambio

- Analizzare i bisogni e proporre soluzioni/offerte pertinenti e soddisfacenti ai clienti (pezzi di ricambio, interventi, formazioni, ecc.

)

- Gestire e portare a compimento i progetti del customer service

**Competenze chiave per ricoprire questo ruolo

- Esperienza pregressa nella mansione oppure 10 anni in ambito customer service in settori industriali preferibilmente meccanici/automazione

- Background di tipo tecnico (lettura disegno richiesta)

- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

- Buona conoscenza degli strumenti informatici necessari alla mansione

- Disponibilità a trasferte in Italia e all'estero

- Capacità di coordinamento e di lavorare in team

- Ottime doti comunicative, attitudine commerciale e orientamento al cliente

- Capacità di ascolto attivo

- Elevate capacità di problem solving

- Capacità di reattività e resilienza nelle situazioni di urgenza

**La sede di lavoro

Comprensorio di Forlì

**Il contratto offerto

**Studio Mantini e il rispetto delle normative

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì