Responsabile Di Call Center - Categoria Protetta L.68/99
La nostra azienda cliente, leader nel settore dei finanziamenti online, è alla ricerca di una figura di Responsabile di Call Center - Categoria Protetta L. 68/99 dinamico e motivato da inserire nel proprio team.
La risorsa ideale sarà responsabile della gestione operativa del call center, con l'obiettivo di garantire efficienza, qualità e soddisfazione del cliente.
Mansioni: Gestione del team: Coordinare e supervisionare il personale del call center, motivando il team verso il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Monitoraggio delle performance: Analizzare KPI e report di produttività, implementando azioni correttive per migliorare le performance del servizio.
Formazione del personale: Sviluppare programmi di formazione e aggiornamento per gli operatori, assicurandosi che siano sempre aggiornati sulle procedure e le normative del settore.
Ottimizzazione dei processi: Identificare e implementare nuove soluzioni per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza cliente.
Gestione delle relazioni con i clienti: Risolvere eventuali problematiche complesse segnalate dai clienti, garantendo un servizio di alta qualità.
Requisiti: Conoscenza avanzata di software CRM e strumenti per la gestione delle chiamate e del customer service.
Ottime competenze analitiche per monitorare e interpretare i dati di performance (KPI, SLA, ecc. ).
Esperienza nella gestione di team e nel coordinamento di attività in un call center o customer service.
Capacità di gestione dei conflitti e di risoluzione dei problemi in modo rapido ed efficace.
Conoscenza delle normative relative alla protezione dei dati e alla privacy nel settore dei finanziamenti.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03
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