Responsabile Esperienza Cliente Milano

Responsabile Esperienza Cliente
Milano
Lombardia, Milano

All'interno della divisione Fragrance & Beauty, il Reponsabile Esperienza Cliente (REC) a diretto riporto del Field Activities Manager, con le seguenti responsabilità per i punti vendita dell'area Sicilia Orientale e della parte più meridionale della Calabria.

Responsabile del Client Engagement e di stimolare il sell out CHANEL Attraverso il presidio nell'area di sua competenza, la risorsa avrà la responsabilità di far vivere la Client Experience CHANEL alle clienti finali, stimolando il sell out dei prodotti CHANEL nel rispetto dell'immagine unica e differenziante di CHANEL.

La risorsa avrà la responsabilità e gestione diretta di attività quali eventi make-up e/o beauty di breve durata, di far consulenze di vendita e eventualmente gestire cabine skincare.

Attivazione attività di Client Experience negli store di propria competenza In collaborazione con il dipartimento Client Experience e Field Development, il/la Responsabile Esperienza Cliente sarà il/la garante della perfetta esecuzione delle animazioni trade marketing previste sul suo territorio (controllo materiale, implementazione, coordinamento e push del personale del punto vendita).

Supporto Training per BAs degli store di propria competenza In collaborazione con il dipartimento Training, la risorsa avrà il compito di formare e informare sul floor le BAs dei retailers in merito ai prodotti ed alla Client Experience della Maison.

Registrazione del percorso formativo effettuato sul floor e di unirlo a quello realizzato dal dipartimento Training.

Sviluppo del sell-out e delle quote di mercato sulla zona di riferimento Attraverso attività di supporto alla vendita, consiglio, miglioramento della visibilità del marchio, dello stock dei prodotti.

Garanzia dell'immagine e delle attività aziendali sul punto vendita La persona selezionata sarà responsabile dello stato, della pulizia e del livello di stock dei punti vendita della sua area essendo altresì garante dell'immagine della Maison negli stessi nel rispetto delle linee guida merchandising e cura dell'immagine del brand.

Requisiti richiesti Conoscenza delle dinamiche di un punto vendita multimarca.

Empatia e forti doti comunicative (sia B2C che B2B).

Capacità relazionali e negoziali legate alla vendita.

Competenze di comunicazione: ascolto attivo, linguaggio specifico.

Sensibilità al mondo del lusso e del beauty, alimentate da curiosità e spirito d'iniziativa.

Conoscenza del pacchetto Office ed una buona predisposizione nei confronti di tool e device elettronici.

Gradita Esperienza di almeno 2/3 anni in un ruolo di field (Sales Assistant, Make-up artist, Estetista).

Buona conoscenza della lingua inglese è caratteristica apprezzata.

Diploma professionale di estetista è caratteristica apprezzata.

Patente di guida.

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