Responsabile Helpdesk trieste

Responsabile Helpdesk
Trieste
Friuli Venezia Giulia, trieste

Il tuo ruolo Stiamo cercando un Responsabile helpdesk da inserire all'interno del nostro teamdi Assistenza e Servizi per la nostra sede di Trieste. La figura si occuperà di gestire e supervisionare il nostro team di tecnici altamente qualificati. Il candidato ideale avrà un ruolo strategico nella gestione e trasformazione del Reparto, garantendo un servizio di alta qualità ai nostri clienti italiani e stranieri, e supporterà l'espansione internazionale del servizio. L'attività prevede una forma di lavoro in sede. Di cosa ti occuperai? Coordinare e supervisionare il team di supporto tecnico, assicurando che tutte le richieste siano gestite in modo tempestivo ed efficiente. Monitorare e migliorare continuamente i processi di assistenza ai clienti, identificando e implementando le best practices basate sulle pratiche ITIL. Gestire la distribuzione dei carichi di lavoro all'interno del team, assicurando un'equa distribuzione delle attività. Fornire supporto tecnico avanzato quando necessario e risolvere problemi complessi, tramite collaborazione dei reparti specialistici per le escalation. Definire, monitorare e analizzare i KPI per valutare le performance del reparto e identificare aree di miglioramento. Redigere report periodici sull'andamento del reparto e presentare analisi delle performance alla direzione. Collaborare con altri dipartimenti per garantire la coerenza e la qualità del servizio offerto. Formare e sviluppare le competenze del team, organizzando sessioni di training e aggiornamenti tecnici. Supportare la trasformazione internazionale del reparto, adattando processi e pratiche per rispondere alle esigenze di clienti globali. Lavorare a stretto contatto con il team internazionale per garantire l'armonizzazione dei servizi di supporto tecnico. Sei la nostra persona se: Possiedi una Laurea in Informatica, Ingegneria o in un campo correlato (opzionale, ma preferibile). Hai almeno 3 anni di esperienza pregressa nel ruolo di coordinatore o in una posizione simile, preferibilmente in un contesto di supporto tecnico e/o help desk Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo. Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali, in italiano e in inglese. La conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus. Capacità di risolvere problemi in modo efficace e tempestivo. Le competenze tecniche che cerchiamo: Conoscenza approfondita delle tecnologie e dei sistemi informatici utilizzati nel supporto tecnico. Familiarità con le pratiche ITIL e capacità di implementarle nei processi di supporto. Esperienza nella definizione e nel monitoraggio dei KPI per la valutazione delle performance del team. Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali, in italiano e in inglese. La conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus. Cosa ti offriamo? Un ambiente giovane e stimolante dove troverai sempre persone disponibili ad aiutarti e supportarti. Percorsi di formazione, crescita e sviluppo. Un'assicurazione medica dedicata, con contributi e agevolazioni per le famiglie. Un orario flessibile. Uno stipendio competitivo e valorizzante. Un pacchetto welfare comprensivo di buoni pasto e convenzioni. Sede Via del Follatoio 12, Trieste Chi siamo? Innova è un'azienda che opera nella progettazione e produzione hardware e software e nello sviluppo di soluzioni informatizzate integrate per la gestione di attività di intelligence a sostegno dei nuclei investigativi delle forze di pubblica sicurezza. Diversità e inclusione Innova si impegna a combattere ogni forma di pregiudizio e creare, attraverso percorsi concreti e duraturi, le condizioni affinché ogni persona si senta rispettata e a proprio agio, a prescindere da genere, età, diversa abilità, stato di salute, etnia, orientamento e identità sessuale o ideologie politiche. Questa offerta è rivolta a candidati senza distinzione di genere ai sensi della L. 903/77 e L. 125/91 J-18808-Ljbffr