Responsabile Pianificazione E Reportistica
Per azienda cliente sita a Roncadelle (BS) siamo alla ricerca di una persona dinamica e creativa per il ruolo di RESPONSABILE PIANIFICAZIONE E REPORTISTICA.
Sei pronto/a a mettere in gioco le tue competenze e a lavorare in un ambiente stimolante?
Allora questa potrebbe essere l'opportunita che stai cercando!
Le tue principali attivita saranno: - Presidio della Control Room attraverso il monitoraggio e spostamenti del traffico telefonico in ingresso verso i due call center esterni tramite piattaforma aziendale; - Definizione delle strategie sulla gestione del traffico telefonico per il raggiungimento dei KPI Aziendali prefissati; - Verifica e gestione dei due call center esterni delle risorse sulle varie attivita Inbound/Chat; - In collaborazione conil resto del Team, compilazione dei report sull'andamento dei due call center giornalmente; -Esecuzione di analisi dei dati su richiesta interna alla struttura o su richiesta da parte di altre strutture aziendali in riferimento al traffico telefonico e motivi di contatto da parte dei clienti; - Estrazione dei dati necessari al pagamento delle fatture emesse dei due call center esterni per il pagamento dei loro servizi.
Requisiti richiesti: - Diploma di maturita; - Buona conoscenza del pacchetto office, in particolare di Excel; - Capacita di lavorare in team, flessibilita e attitudine al problem solving.
Orario di lavoro: L'orario di lavoro e' pari a 38 ore settimanali ed e' distribuito su cinque giorni lavorativi dal lunedi al venerdi, con la seguente definizione degli orari su turnazione settimanale: - Settimana 1: 08. 00-13. 00/14. 00-16. 30 - Settimana 2: 10. 30-13. 00/14. 00-19. 00 Tipo di Contratto: a tempo determinato di 12 mesi, con la possibilita di conferma a lungo termine, con una RAL di circa 30. 000, 00/35. 000, 00 euro, da valutarsi in sede di colloquio aziendale.
Inoltre, verra fornito un ticket restaurant giornaliero del valore di 8, 00 euro.
Disponibilita oraria: Full Time Patente: B
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