Responsabile Post Vendita PERUGIA

Responsabile Post Vendita
Perugia
Umbria, PERUGIA

Job Up è una società di recruitment specializzata nella ricerca e selezione di personale qualificato a tutti i livelli di seniority per il mercato del lavoro italiano.

Si caratterizza per l'utilizzo di metodi di selezione innovativi che uniscono il mondo della psicologia a quello del recruitment

**Responsabile Post Vendita**:

Job Up ricerca per importante azienda Umbra settore commercio un/una:

Responsabile Post Vendita

Mission della posizione

La risorsa dovrà assicurare, in coerenza con gli obiettivi di crescita del business e con i target di qualità del servizio al cliente, l'indirizzo strategico e il coordinamento operativo della Direzione dedicata alla gestione dei processi post vendita, con focus specifico sulla progettazione, programmazione e realizzazione delle attività necessarie a supportare il cliente nelle fasi di della customer experience successive all'acquisto.

Principali responsabilità e aree di competenza

- Responsabilità di progettazione, programmazione e coordinamento delle attività operative necessarie a supportare il cliente in fase post vendita

- Responsabilità del governo integrato dei processi di assistenza técnica prodotto, gestione ricambi e resi/riparazioni

- Responsabilità del miglioramento di tempi, costi, qualità e flussi di processo della gestione del customer service prodotto

- Responsabilità di definizione e aggiornamento di policy e KPI di riferimento dei processi della struttura

- Responsabilità del coordinamento e della crescita delle risorse della Direzione con il supporto dei Coordinatori delle funzioni a suo diretto riporto

- Partecipazione alla definizione e implementazione di iniziative di innovazione tecnologica, logística e operativa in grado di apportare miglioramenti sostanziali ai processi di assistenza técnica prodotti, gestione riparazioni e ricambistica

- Partecipazione alla realizzazione di iniziative di monitoraggio dei livelli di soddisfazione della clientela coinvolta nel processo di assistenza post vendita

- Partecipazione alla redazione del budget post vendita e del reporting sulla performance economica e operativa della Direzione

- Collaborazione con tutte le funzioni aziendali per l'armonizzazione e

l'omogeneizzazione, ove necessario, dei processi con perimetro inter-funzionale

Requisiti tecnici e attitudinali richiesti- Laurea triennale/magistrale di tipo tecnico gestionale (es.

ing Gestionale o Economia)

- Esperienza consolidata in processi di Customer Service e in progetti di ottimizzazione della customer experience in realtà B2C e preferibilmente in contesti digitali

- Buona conoscenza della lingua inglese

- Doti relazionali e di negoziazione, problem solving, spirito d'iniziativa, concretezza operativa, capacità analitiche e organizzative, innovazione, orientamento al servizio e al cliente, lavoro per obiettivi

- Capacità nella gestione, coordinamento ed organizzazione di un team.

Leadership

**Disponibilità richiesta**: Full Time

**Sede di lavoro**: Perugia

Offerta di lavoro

- Middle Management

- Package retributivo commisurato alla effettiva esperienza e capacità espressa al ruolo, benefit adeguati al ruolo stesso.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Saranno presi in considerazione solo i profili che rispettino i requisiti richiesti.

Si prega di inviare dettagliato CV indicando l'autorizzazione alla gestione dei dati secondo Regolamento Europeo UE n. 679/2016(GDPR)