Responsabile Presidio Contact Center BOLOGNA

Responsabile Presidio Contact Center
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

Unipol Rental S. p. A. , **società del Gruppo Unipol attiva nel settore del noleggio di flotte aziendali e nella gestione della mobilità in genere, è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di:

**RESPONSABILE PRESIDIO CONTACT CENTER

Sede di lavoro**:Bologna o Reggio Emilia

La risorsa dovrà assicurare il rispetto degli SLA contrattualizzati attraverso la definizione e monitoraggio degli stessi tramite analisi report periodici, nello specifico individuazione ed implementazione delle evoluzioni di processo prevedendo la formalizzazione di azioni di miglioramento dedicate al livello del servizio al cliente

Nello specifico sarà coinvolto nelle seguenti attività:

- Monitoraggio **report periodici **ed identificazione criticità;

- Raccolta dei report condivisi dai fornitori, analisi critica dei risultati del periodo ed identificazione di eventuali criticità evidenziate dai numeri;

- Raccolta pain-points dei call centers e degli attori interni;

- Allineamento periodico con i fornitori e con gli stakeholders interni di processo nell'intento di individuare eventuali fattori ostativi ad un'assistenza efficace ed efficiente;

- Formalizzazione e lancio azioni di miglioramento continuo;

- Razionalizzazione delle criticità evidenziate dal monitoraggio numerico del processo e dalle interviste qualitative con gli stakeholders di processo interni ed esterni; identificazione, studio di fattibilità e messa a terra possibili correttivi per ciascuna issue;

- Curare le relazioni tecnico-commerciali e in generale opera per mantenere una relazione positiva e proficua con i partner in outsourcing;

- Coordinamento del team dedicato;

**REQUISITI:

- Laurea in Economia o equivalente;

- Esperienza pregressa BPO preferibilmente assicurativo in ruoli di sales account, call center manager, service delivery manager, business line manager;

- Pregressa esperienza nel coordinamento di un team;

- Completano il profilo: orientamento al cliente, all'efficienza e al risultato;

- Abilità analitiche, di sintesi e reporting;

- Capacità di gestione delle priorità e di gestione efficace del tempo;