Responsabile Service GENOVA

Responsabile Service
Genova
Liguria, GENOVA

Responsabile Service

Il Responsabile Service sarà a capo della divisione Service occupandosi di:

- Ricezione chiamate

- Allocazione chiamata al tecnico;

- Gestione delle richieste dei clienti in cui la velocità di risposta rappresenta un punto di forza del servizio.

- Programmazione degli interventi con sensibilità ai reali bisogni dei clienti

- Pianificazione generale dei carichi di lavoro complessivi

- Gestione del personale della propria struttura

- Organizzazione della reportistica dei propri collaboratori e controllo metodico degli interventi.

- Relazioni con le funzioni aziendali tecniche e amministrative e commerciali per veicolare tutte le nuove opportunità di vendita e sostituzione macchina al referente commerciale.

- E' responsabile del budget service in termini di volumi e marginalità, correttezza del pricing applicato ed esecuzione dell'attività operativa secondo i processi Service aziendali concordati;

- Fatturazione della chiamata ai torrefattori o GDO attraverso apposito portale;

- Organizzazione delle chiamate in funzione priorità e geo localizzazione;

- Resoconto chiamate ricevute, chiuse, fatturate, incassate per tecnico nel periodo di tempo;

- Efficientamento processo attuale orizzontale alla fatturazione e al nuovo inserimento abbonamento service

Si richiede:

- Titolo di studio di riferimento: Diploma tecnico

- Esperienza di almeno 3-4 anni nel campo del service di impianti o macchine strumentali industriali.

- Spiccate capacità relazionali

- Capacità organizzative, dei propri collaboratori diretti.

- Capacità di programmazione e controllo attività.

Lavoro in team.

- Valutazione tempi e costi di montaggio meccanico, elettrico, idraulico.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Sede di lavoro: Genova

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 4 anni (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)