Responsabile Service - After Sales Manager Presso Modena

Responsabile Service - After Sales Manager Presso
Modena
Emilia Romagna, Modena

Posizione Aperta: Responsabile Service - After Sales Manager presso SEAT CUPRA Modena

Responsabilità e Autorità:

- Responsabile verso il Direttore Service, con possibilità di sostituzione in caso di assenza temporanea.

- Autorità definite nell'organigramma aziendale.

Obiettivi:

- Mantenimento di rapporti con la casa madre per assicurare la conformità dell'attività del reparto alle direttive e procedure aziendali.

- Garanzia dell'efficienza organizzativa del reparto.

- Stabilire e raggiungere gli obiettivi del reparto in termini di profitto, qualità e soddisfazione del cliente.

Attività:

- Partecipazione del reparto post-vendita al processo di consegna dei nuovi veicoli.

- Gestione delle garanzie secondo le procedure della casa madre.

- Comunicazione con la casa madre per problemi di prodotto.

- Monitoraggio e report delle azioni di richiamo alla casa madre.

- Mantenimento di locali e attrezzature in ottimo stato.

- Gestione, responsabilizzazione e motivazione del personale del reparto.

- Definizione delle necessità di formazione.

- Assicurare o effettuare l'addestramento interno.

- Controllo dell'efficienza operativa dell'officina.

- Supervisione delle attività del Capo Officina.

- Monitoraggio del fatturato dell'officina.

- Gestione delle spese del reparto.

- Valutazione degli indicatori di prestazione del reparto.

- Sviluppo di azioni di marketing specifiche per i reparti assistenza e ricambi.

- Controllo dei lavori di ritorno.

- Gestione dei reclami clienti e intervento diretto in casi gravi.

- Gestione diretta dei rapporti con clienti che richiedono un secondo intervento.

- Partecipazione attiva alle riunioni per la qualità.

- Analisi dei risultati del CSI e discussione con il personale post-vendita.

- Definizione di azioni correttive per migliorare la soddisfazione dei clienti.

- Aggiornamento sulle normative legislative del reparto e informazione ai collaboratori.

Sei pronto a prendere in mano la gestione post-vendita della nostra sede di Modena? Invia il tuo CV!

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Sede di lavoro: Di persona