Responsabile Servizio Clienti Parma

Responsabile Servizio Clienti
Parma
Emilia Romagna, Parma

Umana S. p. A. cerca RESPONSABILI SERVIZIO CLIENTI per un'importante azienda del territorio operante nel settore dell'industria impiantistica privata in forte sviluppo.

Si tratta di una realtà dinamica per la quale avrai le seguenti responsabilità:

- Gestione del servizio clienti: risponderai direttamente alle richieste dei clienti, fornendo assistenza e risolvendo eventuali problemi.

- Coordinamento del team di assistenza clienti: monitorerai le performance del team, fornendo feedback e implementando strategie per migliorare l'efficienza del servizio.

- Gestione delle reclamazioni: sarai responsabile di gestire eventuali reclamazioni da parte dei clienti, assicurando una risoluzione tempestiva e soddisfacente.

- Analisi di mercato, con particolare attenzione alle nuove esigenze e ai nuovi livelli tecnologici presenti sullo stesso;

- Reportistica: redigerai report periodici sulle attività del servizio clienti, analizzando i dati per identificare aree di miglioramento

- Redazione di offerte e degli eventuali sconti ad personam;

- Studio di fattibilità delle richieste del Cliente e delle eventuali modifiche da apportarsi allo stesso, in collaborazione con il Responsabile Tecnico di reparto.

- Variazioni contrattuali.

- Supervisione del rispetto dei termini contrattuali, degli impianti serviti,

Requisiti:

- Esperienza pregressa in un ruolo simile nel settore dell'industria meccanica, dei macchinari e della lavorazione metalli.

- Ottime capacità di comunicazione e relazionali.

- Capacità di gestire un team e di lavorare in modo autonomo.

- Conoscenza dei principali strumenti informatici.

- Capacità di problem solving e di gestione dello stress.

- Titolo di studio: diploma o laurea.