Responsabile Touch Point Digitali BOLOGNA

Responsabile Touch Point Digitali
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

SiSalute, realtà di UniSalute e società del Gruppo Unipol, è la risposta innovativa alle nuove esigenze di salute e benessere.

Nata nel 2016, porta con sé tutta l'esperienza e la competenza in ambito sanitario di UniSalute ed offre servizi non assicurativi, innovativi e su misura, per la cura della salute delle persone, per il mondo del lavoro ed in ambito welfare.

I servizi SiSalute sono disponibili sia integrati con l'offerta assicurativa di UniSalute, distribuita attraverso la rete agenziale UnipolSai ed i partner bancari del Gruppo Unipol, ma anche come servizi stand-alone, sul sito si-salute. it o all'interno dei pacchetti definiti per Aziende e Fondi Sanitari, anche in ambito Flexible benefit.

SiSalute è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel contesto dell'area Business della società nel ruolo di:

**Responsabile Touch Point Digitali

Sede di lavoro**:Bologna

Il profilo ricercato avrà l'obiettivo di migliorare l'esperienza digitale della offerta di servizi di SiSalute massimizzando l'utilizzo dei touch point digitali con l'obiettivo sia di attivare nuove offerte (integrate con i prodotti assicurativi di UniSalute) sia di incrementare l'indirizzamento della clientela dal canale **contact center **al canale **digitale **.

In particolare, sarà incaricato di:

- Ottimizzare la strategia di offerta dei servizi di SiSalute costruendo una **customer journey **che preveda esperienze attraverso i canali digitali garantendo comunque processi coerenti con le attività svolte attraverso il canale fonia.

- Definizione e monitoraggio degli indicatori **chiave di performance **(KPI) per valutare l'efficacia dei servizi erogati attraverso i touch point digitali:

- Collaborare strettamente con le aree commerciali e IT della società allo scopo di sviluppare soluzioni e implementare evoluzioni nell'offerta e un miglioramento nell'esperienza cliente.

**Requisiti richiesti**:

- Laurea magistrale in Economia Aziendale, Marketing o Ingegneria Gestionale conseguita con ottima votazione finale;

- Esperienza professionale di almeno 3 anni in attività analoghe (es.

digital service design o digital product management) maturata presso realtà aziendali o società di consulenza su progetti di definizione di **digital customer journey **o di realizzazione di App/Siti web finalizzati all'offerta di servizi (preferibilmente multicanale);

- Abilità nella analisi di dati (e dei relativi tool di business intelligence) e capacità di proporre strategie di miglioramento delle performance omnicanale con approccio **_data driven _**;

- Conoscenza delle tecniche di monitoraggio della customer experience;

- Buone capacità di ricerca delle informazioni, analisi, sintesi e attitudine al problem solving e alla gestione di progetti;

- Ottima conoscenza del pacchetto Office.