Responsabile Unità Reclami Torino

Responsabile Unità Reclami
Torino
Piemonte, Torino

Responsabile Unità Reclami

**Attività**:

- Presiedere il processo di gestione delle richieste di reclamo e di informazioni in ottemperanza a quanto previsto dalla attuale Regolazione e monitorando il rispetto delle tempistiche e dell'economicità del processo;

- Coordinare il team di risorse che devono fornire risposte chiare, tempestive ed esaustive alle segnalazioni provenienti da diversi canali interni ed esterni all'Azienda;

- Avere una efficace capacità relazionale da modulare a seconda del contesto e degli interlocutori;

- Analizzare gli andamenti e le dinamiche delle richieste provenienti dai vari stakeholders interni ed esterni;

- Presiedere efficacemente l'Unità Customer Care nella proposta e nell'implementazione di progetti di miglioramento operativo;

- Verificare i processi esistenti nel perimetro dei Reclami per identificare i potenziali miglioramenti e presiederne il processo di implementazione;

- Partecipare attivamente a progetti ed iniziative strategici per la Direzione Commerciale;

- Contribuire attivamente per introdurre nuovi efficientamenti in termini di costi e tempi di lavoro;

- Contribuire alla diffusione delle best practice;- Presiedere il processo di gestione delle segnalazioni che pervengono dai diversi stakeholder sia internamente che con il supporto di fornitori esterni, garantendo un efficace ed efficiente rapporto make or by;

- Interazione con le varie Unità aziendali (Legale, Commerciale ed in particolare tutta la struttura di territoriale) per fornire indicazioni e/o per risolvere problematiche derivanti da particolari necessità sollevate dai Clienti finali o dalle Società di Vendita;

- monitoraggio dello stato avanzamento delle attività in essere al fine di presiederne la riduzione di tali segnalazioni;

- presidio del processo di controversie normate;

- relazionarsi in appositi incontri virtuali con le Società di Vendita per analizzare le richieste e darne puntuale riscontro;

- redazione reportistica di direzione e operativa;

- monitoraggio dei KPI previsti dalla regolazione individuando azioni correttive per raggiungere gli obiettivi fissati;

- proposta di revisione e integrazione dei KPI interni in coerenza con il variare delle politiche e degli obiettivi aziendali.

- Analisi delle performance dei processi di reclamo con individuazione di aree di rischio e/o di opportunità;

- Disegno di piani azione per realizzare miglioramenti significativi in termini di efficacia ed efficienza attraverso anche l'utilizzo di leve gestionali, tecnologiche di processo;

- Coordinamento di attività progettuali, monitoraggio avanzamento e misurazione benefici rispetto a business case strutturati;

- Supervisione, implementazione ed avvio in produzione di soluzioni informative e di processo per il perimetro di competenza.

**Competenze Tecniche**:

**Requisiti**:

- Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo;

- Competenze operative di settore;

- Capacità di analisi ed interpretazione dei dati e delle variabili economiche;

- ottima proprietà degli applicativi Office soprattutto di Excel e Power Point;

- Skills analitici;

- Competenze di gestione base di progetti di miglioramento;

- buona conoscenza della lingua inglese.